Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться при некачественном ремонте автомобиля?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04. 2001 г.

Нарушения прав клиентов

Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:

1. Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
2. Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
3. Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
4. Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
5. Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).

Еще один важный вопрос. Потребители часто предоставляют свои материалы или запчасти. Чтобы организовать этот момент правильно, следует знать требования законодательства.

На стендах или другом месте часто можно встретить объявление, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных заказчиком. Этот текст разнится с требованиями нормативных актов. Объяснение эксперта.

Мнение эксперта.

В данном случае исполнитель является стороной, технически грамотной и обладающей специальными знаниями. Заказчик может не знать требований к состоянию деталей или материалов. Поэтому исполнитель не имеет права принимать в работу запчасти без соответствующей проверки или экспертизы. Для материалов, подлежащих сертификации, необходимо проверить их соответствующим образом. Все итоги должны включатья в акт приема-сдачи или заказ-наряд. Также отмечаются все обнаруженные дефекты. Избежать ответственности исполнитель может только в случае, если дефекты не могли быть обнаружены при проведении проверки или в случае замены их на более качественные. Перечисленные сведения должен знать каждый владелец авто. Для этого существуют службы по защите прав потребителей или грамотные юристы, способные провести качественную консультацию. Чтобы избежать возможных трений, следует воспользоваться услугами профессионалов.

Инспектор отдела по защите прав потребителей, Марков А.А., г. Воронеж

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.

Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом. На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.

Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.

После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю. Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.

Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта. В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качества

Важно! Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий.

Он состоит в следующем:

• обнаружив дефект, сразу же заявить об этом исполнителю в лице руководителя или собственника сервисного центра;
• если обнаруженный дефект не устраняется, потребуется подготовить письменную претензию;
• при составлении документа лучше заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект. Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;
• экспертиза проводится на платной основе, поэтому расходы по исследованию оплачивает собственник транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
• получив выводы эксперта, их включают в текст претензии. А копия заключения прилагается;
• письменная претензия вручается собственнику СТО или сервисного центра, которые ремонтировали автомобиль. При отказе получить документы направьте их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Данные бумаги будут выступать доказательством того, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Жалобы на работу автосервиса

Некачественный ремонт, некомпетентные специалисты, поддельные запчасти — это неполный, но, пожалуй, самый распространенный перечень проблем, характерный не только для постгарантийных автосервисов, но в последнее время и для официальных дилеров.

Работа автосервиса, как мы понимает, может включать в себя самые разнообразные манипуляции от безобидной замены масла до сложных кузовных работ или отладке целых систем автомобиля. Поэтому и спектр жалоб на работу автосервиса неисчерпаем. Вместе с тем это отнюдь не усложняет написание жалобы на автосервис и вовсе не должно вас останавливать от принятого решения жаловаться, если одно обращение в автосервис повлекло сразу несколько подов для недовольства.

Если ваша жалоба касается работы автосервиса, то все претензии можно перечислить в одной жалобе или, обдумав все, разделить жалобы по количеству проведенных работ/манипуляций, или выделить в отдельную жалобу непрофессиональную работы менеджеров/консультантов, подбиравших запчасти, которые в итоге оказались не для вашего автомобиля, и включившись в работу, повредили другие механизмы и системы.

Итак, как же

Досудебное урегулирование – претензия в автосервис

Независимо от того, в какой момент выявился факт низкого качества оказанных услуг, при приемке или в процессе первых дней эксплуатации, заказчик имеет право обратиться с письменным претензионным заявлением. Это регулируется Законом о защите прав потребителей.

Претензионное заявление предъявляется руководству сервиса в течение срока гарантии на выполненные ремонтные работы. Если же он не установлен, то существует полугодовой период, прописанный законодательно. А рассмотреть жалобу автосервис обязан за 10-дневный срок.

Случаи, которые должны урегулироваться претензионно:

• нарушение сроков;
• выполнение ремонта на низком уровне;
• удорожание первоначальной договорной стоимости;
• повреждение авто во время ремонта;
• выявление сбоев в работе отремонтированных узлов в процессе эксплуатации.

Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании. Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания. При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ. Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик. А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

---

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

---

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

Спорная ситуация и пути выхода

Для разных автосервисов: официальных, авторизованных, универсальных и мелких частных мастерских может понадобиться разный подход. В авторизованном монобрендовом сервисе автовладельцу, скорее всего, предложат письменный договор оказания услуг с последующим подписанием акта выполненных работ и выдачей гарантийного талона.

Даже если выяснится, что у автосервиса нет официального статуса юридического лица, а хозяин не является индивидуальным предпринимателем, это не освобождает исполнителя от обязанности выполнять требования закона «О защите прав потребителей».

1. Идентфикаторы машины (марка, номер, VIN).
2. Дату ремонта.
3. Поломку и характер ремонта.
4. Что в результате ремонта не устраивает владельца.
5. Как и в какой срок автосервис должен решить проблему (переделать, выплатить возмещение).

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

Сразу после направления в автосервис требования об устранении недостатков, может возникнуть спор о причинах их возникновения. Желание автосервиса сэкономить средства нередко приводит к необоснованным отказам в проведении ремонта, возмещении расходов автовладельца.

Если необходимо доказать факт некачественного ремонта автомобиля, получить объективное заключение о причинах недостатков поможет экспертиза. Проведение экспертизы входит в компетенцию специалистов-автоэкспертов, имеющих квалификационный аттестат. Проведение экспертизы происходит по следующим правилам:

• представитель автосервиса должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертных мероприятий (как правило, для этого направляется телеграмма);
• в ходе осмотра автомобиля изучается договор на оказание услуг, заказ-наряд, акт выполненных работ;
• эксперт сопоставляет выявленные повреждения и недостатки транспортного средства с последствиями ремонтных работ;
• в итоговом отчете эксперта будут указаны выводы относительно причин возникновения недостатков, состав расходов на их устранение.

Заключение автоэксперта является основанием для предъявления претензии. Составление претензии желательно поручить юристу в указанной сфере, поскольку самостоятельное урегулирование спора может повлечь вынесение отрицательного решения суда.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

• ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
• полное наименование организации;
• ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

• основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
• дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
• кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
• какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
• какие есть претензии к работе СТО;
• требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
• предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.

Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?

Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.

Для чего нужно уведомление?

Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.

Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора

Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали.

1. Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
2. Не представлены доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
3. Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.

Похожие записи:

• Льготы ветеранам труда федерального значения в Крыму в 2024 году
• Как оформить замену двигателя в ГИБДД в 2022 году
• Коллекторы угрожают, звонят, что делать и что они могут сделать