Минтранс РФ вернет пассажирам деньги за отмененные авиарейсы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Минтранс РФ вернет пассажирам деньги за отмененные авиарейсы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.

Что делать, если самолет задержали или отменили

В каких случаях вина лежит на перевозчике:

• борт или экипаж не готов к выполнению рейса;
• расписание перелетов составлено с ошибками;
• рейс отменили из-за нерентабельности;
• пассажиру отказали в посадке.

Что предоставляют пассажиру при задержке рейса:

• бесплатные напитки при задержке более 2 часов;
• бесплатное горячее питание через 4 часа;
• проход в комнату матери и ребенка, когда гражданина сопровождает малыш в возрасте до 7 лет;

Клиент авиакомпании может вообще отказаться от полета и забрать деньги за билет (даже если билет невозвратный). Второй вариант — все-таки дождаться самолета, но потребовать от перевозчика возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Когда самолет вообще отменили, то пассажирам должны предоставить другое воздушное судно. На что еще можно рассчитывать в таких случаях:

• бесплатное размещение в гостинице, если разница между отмененным и назначенным рейсами составляет более 8 часов днем и более 6 часов ночью;
• бесплатный трансфер в гостиницу;
• бесплатное хранение багажа.

Что должна сделать компания

Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.

Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.

Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:

Как долго происходит задержка вылета	Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе
Вне зависимости от длительности	● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж.
От 2 часов	● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки).
От 4 часов	● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью).
От 6 часов днем или от 8 часов ночью	● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно

Какие требования можно выдвигать

Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.

Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.

Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.

Как вернуть деньги за отмененный рейс

В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

• стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
• решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
• уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
• вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
• приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

На что еще имеете право?

При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:

1) Право на предоставление следующих услуг:

• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
• обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
• обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
• размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• хранение багажа.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

Суть изменений: узаконенный ваучер

Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:

1. Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
2. При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
3. Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
4. Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
5. При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.

Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.

На какую компенсацию можно рассчитывать

1. В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право полететь следующим рейсом, предложенным авиакомпанией, либо получить полную денежную компенсацию. Часто авиаперевозчики предлагают ваучеры, которые вы можете использовать для оплаты последующих рейсов. Если вы купили билеты после 1 мая 2020 года, вы имеете полное право отказаться от ваучера и требовать полной денежной компенсации.
2. Во время задержки рейса на более чем 2 часа, вы имеете право на бесплатные напитки, на более чем 4 часа – горячее питание, и, в случае ночной задержки на 6 часов и дневной на 8 часов, отдых в гостинице за счет авиакомпании.
3. Также согласно «Воздушному кодексу Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 02.07.2021) вы можете получить 25 рублей компенсации за каждый час ожидания задержанного рейса, в случае, если он был задержан по вине авиакомпании. Этот закон не распространяется на случаи отмены из-за форс-мажоров и, увы, коронавируса.

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Страховка отмены/задержки рейса, включенная в основной полис

Ряд компаний предлагает учесть возможный риск при оформлении страховки выезжающих за границу.

Таблица 2. Дополнительный риск к основной страховке

Компания	Доплата к основной страховке (руб.)	Максимальная сумма возмещения	Действия страхователя
“Группа Ренессанс Страхование”	355	500 евро	Собрать все возможные документы (о срыве рейса и расходах), уведомить компанию о наступлении события
“Согласие”	1 доллар/евро	300 долларов/евро	Получить справку о задержке/отмене рейса, сообщить представителю страховщика, сохранить документы, подтверждающие дополнительные расходы

За сколько дней должны предупредить об отмене рейса?

Правило о выплате компенсации при отмене рейса работает тогда, когда вас уведомили об этом меньше чем за две недели до путешествия. Если же сообщили ранее, чем за 14 дней, компенсация не выплачивается.

Наглядно разобраться в том, за сколько должна произойти отмена рейса, чтобы получить компенсацию, поможет таблица ниже.

Период уведомления	Обстоятельства
За 14 дней	Без предоставления альтернативного рейса
Между 14 и 7 днями	С заменой другим рейсом, который позволит вылететь не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления, и добраться в пункт назначения менее, чем через 4 часа в сравнении с первоначальным временем
Менее чем за 7 дней	С перебронированием на другой рейс, который вылетит не позднее, чем за 1 час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт менее чем за 2 часа после запланированного времени.

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если рейс отменили в Европе, а именно — в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

• внутри ЕС;
• из ЕС в любую другую страну; и
• в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.

На что можно рассчитывать

Стоит помнить, что размер и условия возмещения зависят от страны-перевозчика. Неважно, кем являются сами пассажиры – жителями России или Европы. Пассажир, оставшийся в аэропорту, для перевозчика не имеет национальности. Главное, выполнить свои обязательства и доставить пассажира по месту назначения или компенсировать его неудавшийся полёт.

Если гражданин летит из России в Европу, то ему следует обратиться к российскому перевозчику. За вылет из Европы будет ответственна европейская сторона авиаперевозчика. Это важный момент, так как каждая страна имеет свои правила о возмещении затрат на несостоявшийся перелёт.

На размер компенсации влияют расстояние перелёта и сроки задержки. Какое возмещение ущерба можно получить в разных частях света?

Чего ждать от перевозчика?

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация при которой полагается пассажиру в обязательном порядке, явление довольно частое, но к этому необходимо быть готовым. Если такое произошло, то каждый пассажир должен знать, на что он может рассчитывать. В качестве примера можно привести две ситуации, где в первой перевозчик сообщил своему пассажиру об отмене рейса за пару дней, а во второй, когда рейс отменили уже по прибытию пассажира в аэропорт.

Ситуация 1. Перевозчик сообщает об отмене рейса за пару дней

Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация за что полагается любому пассажиру, перед которым авиаперевозчик не выполнил основные обязательства, может иметь два варианта решения проблемы:

• Перевозчик предлагает пассажиру воспользоваться альтернативным рейсом. При этом, рейс может отличаться теперь другим маршрутом или даже другой авиакомпанией, но конечный пункт менять нельзя;
• Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация чего включает полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если пассажир купил один билет на два самолета с пересадкой, то при отмене рейса, он может рассчитывать на компенсацию всего маршрута. Если билета два и первый рейс отменили, то пассажир вправе требовать компенсации именно за несостоявшийся рейс. Второй билет придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если пассажир прибыл на пересадочный рейс, а его отменили, при этом у пассажира сорвались все планы, то авиакомпания обязан ему компенсировать только стоимость билета несостоявшегося рейса, но и обеспечить возврат домой на бесплатной основе. Билеты «туда-обратно» подлегают полной компенсации только в тому случае, если рейс был отменен, а сами билеты покупались на одном бланке, то есть по принципу round trip.

Похожие записи:

• Налоги и налоговая система Канады для физических и юридических лиц
• Можно ли менять паспорт в другом городе не по месту
• Образец Ходатайства о назначении экспертизы