Можно ли вернуть мясо в магазин надлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть мясо в магазин надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.
Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:
- Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
- За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.
Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:
- карта была утеряна;
- у кредитки закончился срок действия.
В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.
Как вернуть некачественный товар
Многие покупатели не идут возвращать товар, ошибочно полагая, что его не примут из-за вскрытой упаковки. Но как же быть, если только после вскрытия и нарушения целостности упаковки обнаруживаются изъяны? Закон встает на сторону потребителя и обязывает произвести обмен/возврат некачественного товара даже в случае вскрытия упаковки.
При обнаружении указанных недостатков, обратитесь к любому продавцу или кассиру. Желательно сделать это как можно скорее. Разъясните свои требования. Если вам откажут в мгновенном возврате, напишите заявление в свободной форме с требованием произвести замену или возврат. В этом заявлении нужно указать наименование продавца (магазина), адрес точки, где вам продали некачественный товар и ваши данные. Также, к заявлению прикладывается чек о покупке. При отсутствии чека вы можете ссылаться на другие доказательства:
-
выписка движений по счету (при оплате банковской картой), в смс всегда указано наименования продавца и сумма;
-
свидетельские показания, если кто-то находился с вами рядом из ваших знакомых;
-
видео, фото, аудио, доказывающее акт совершения покупки (если, конечно, таковые имеются).
Документальное оформление претензии
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Возврат товаров продовольственной группы
Продтовары – особенная категория товаров, объединяющих все продукты и полуфабрикаты, которые можно использовать в пищу, включая жевательную резинку, бутилированную воду, продукцию специального назначения (например, для детского или диетического питания), питьевую воду, алкогольную и безалкогольную продукцию, в том числе, пиво и напитки на его основе. То есть, все, что можно съесть (немедленно, после термической или иной обработки) или использовать для приготовления пищи (специи, добавки и прочее) является товарами продуктовой группы.
На законодательном уровне закреплены правила товарооборота и реализации такой продукции. А также порядок возврата и обмена, и основания для таких операций. Права потребителей защищены несколькими нормативными актами, которые обязывают производителей и продавцов поставлять исключительно качественную продукцию конечному потребителю.
Возможен ли возврат продовольственных товаров надлежащего качества?
Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.
Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.
Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.
Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.
Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу .
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения , если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
Как вернуть продавцу продукты питания?
В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:
- можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
- можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.
В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.
Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?
Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:
- информацию и контактные данные заявителя;
- название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
- суть претензии и предложения по решению проблемы;
- дефекты продовольственного товара;
- перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
- требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
- дата составления/подачи и подпись заявителя.
Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.
Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!
Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.
Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.
Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.
Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.
Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:
- отказ произошёл до того, как выбили чек;
- продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.
Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда
Купила в магазине по чеку мякоть говядины и свинины. Дома стала его резать на куски, но почувствовала, что оно липкое, потом понюхала — запах был непонятный, какой-то химический. Решила вымочить в соленой воде с уксусом и сделала фарш, но котлеты были несъедобные — как резиновые и невкусные.
Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно. Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.
Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь — скушать. А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества?
Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки?
Если истекший срок годности еще можно увидеть на упаковке, то неприятный запах можно обнаружить только после ее снятия. А сделать это можно только дома, после совершения покупки.
Эти товары можно отнести обратно в магазин только в некоторых случаях – по причине истекшего срока годности, выявления брака, несоответствия описанию или других скрытых недостатков.
Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.
Условия сохранности товара
Мясо должно быть сохранено в соответствии со стандартами безопасности пищевых продуктов. Это означает, что товар должен быть хорошо упакован и не допускать попадания влаги или повреждений. Если упаковка нарушена или повреждена, магазины могут отказать в обмене товара.
Также, для сохранности мяса, необходимо правильно хранить его перед обменом. Мясо должно быть хранено в холодильнике при температуре ниже 4 градусов Цельсия. Если мясо было некорректно хранено и на его поверхности появились признаки порчи, магазины могут отказать в обмене.
Важно отметить, что магазины могут иметь свои собственные правила и условия обмена, поэтому перед возвратом или обменом товара, рекомендуется ознакомиться с условиями конкретного магазина.
В таблице ниже приведены основные критерии сохранности товара, которые могут быть учтены при обмене мяса в магазине:
| Критерии сохранности | Условия обмена |
|---|---|
| Нарушенная упаковка | Обмен возможен только при отказе от мяса в испорченной упаковке |
| Повреждение упаковки | Обмен возможен только при отсутствии повреждений на самом мясе и его сохранности |
| Признаки порчи | Обмен возможен только при отсутствии признаков порчи на мясе |
| Некорректное хранение | Обмен возможен только при отсутствии признаков порчи и брака из-за некорректного хранения |
Особенности возврата замороженных продуктов
При возврате замороженных продуктов в магазин действуют определенные правила и условия, которые важно учитывать для успешного обмена или возврата товара.
1. Сроки возврата. В большинстве случаев магазины устанавливают определенный срок, в течение которого можно вернуть замороженные продукты. Обычно этот срок составляет от 7 до 14 дней с момента покупки.
2. Состояние товара. Для успешного возврата замороженные продукты должны быть в идеальном состоянии. Упаковка должна быть не повреждена, а продукты – не растаявшие и не изменившие своей структуры. Магазины могут отказать в возврате, если обнаружат признаки несоответствия состояния товара заданным требованиям.
3. Обязательные документы. При возврате замороженных продуктов необходимо иметь при себе чек или другой документ, подтверждающий покупку товара. Без этого магазин может отказать в обмене или возврате товара.
4. Правила хранения. Если замороженные продукты были неправильно хранены, то магазин может отказать в возврате. Пoэтому важно следовать рекомендациям по правильному хранению замороженных продуктов, указанным на упаковке.
5. Возврат денег или обмен. При возврате замороженных продуктов магазин может предложить вам обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. Это зависит от политики конкретного магазина, поэтому перед покупкой стоит уточнить возможные варианты возврата или обмена товара.
6. Отказ от возврата. В некоторых случаях магазин имеет право отказать в возврате замороженных продуктов, особенно если покупка была совершена в период акций или распродаж, когда товар продавался со скидкой. Также отказ может быть основан на нарушении правил хранения или наличия повреждений товара.
Используя эти рекомендации, вы сможете успешно осуществить возврат замороженных продуктов, если это будет необходимо.
Возврат просроченного товара
С просроченными товарами проблем, как правило, меньше всего. Продавцу не нужны доказательства, что продукт некачественный, это и так видно по дате на упаковке, поэтому с большой долей вероятности представитель торговой точки согласится на возврат продуктов питания ненадлежащего качества.
Обратите внимание, что товар может быть испорченным и до конца срока годности. Причиной может быть нарушение целостности упаковки, неправильные условия хранения. Иногда продавцы переклеивают ярлыки, указывая новые сроки годности. Даже если вы купили молоко, которое, согласно этикетке, можно спокойно пить еще пять дней, но он уже кислое, вы можете потребовать замены или возврата денег.
Употребление просроченного товара может быть опасно для здоровья. Если вы чувствуете недомогание, идите к врачу. Специалист поставит диагноз, укажет причину плохого самочувствия. С этой справкой вы сможете обратиться в суд и потребовать компенсацию на лечение.
Юристы рекомендуют не указывать слишком большие суммы, поскольку на практике суды не удовлетворяют требования с несоразмерными компенсациями. Обоснуйте сумму, которую хотите получить: приложите чеки на лекарства, квитанции за услуги врача, рассчитайте, сколько вы потеряли из-за невыхода на работу в течение нескольких дней.
Если вы хотите наказать магазин и уберечь других покупателей от покупки просроченного товара, напишите обращение в Роспотребнадзор. По каждому такому обращению специалисты обязаны проводить проверку. Пожаловаться можно несколькими способами:
- позвонить на горячую линию;
- составить обращение на сайте;
- написать официальную жалобу и направить в Управление Роспотребнадзора.
Если вы сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юриста. Важно, чтобы у него был опыт в делах по защите прав потребителей.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
В случае с непродовольственными товарами, существует особый перечень, который регламентирует возвратность или невозвратность той или иной покупки.
Что касается продуктов, или продовольственных товаров, то их нельзя вернуть, если они оказались хорошего качества.
Признаки товара, которые соответствуют хорошему качеству:
- Внешний вид соответствует заявленным нормам.
- Соответствует нормам стандарта.
- У товара не истекший срок годности.
Продукты из категории продовольственных товаров, которые нельзя вернуть, делят на три большие группы:
- Группа товаров растительного происхождения – каши, зерно, овощи, фрукты, а также кондитерские изделия.
- Продукты животного происхождения – молочные продукты, мясо, птица, рыба и т.д.
- Смешанный тип товаров – майонез, алкогольная продукция, чай, кофе, приправы и т.д.
Перечисленные продукты, соответствующие признакам продукции надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат по закону. В случае нарушения хотя бы одного из пунктов соответствия качества продукт может быть возвращён в магазин, а тот, в свою очередь, должен удовлетворить претензию на обмен товара или возврат денег.
Как вернуть продавцу продукты питания?
В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:
- можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
- можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.
В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.
Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?
Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:
- информацию и контактные данные заявителя;
- название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
- суть претензии и предложения по решению проблемы;
- дефекты продовольственного товара;
- перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
- требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
- дата составления/подачи и подпись заявителя.
Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.
Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!
Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.
Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.
Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.
Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.
Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:
- отказ произошёл до того, как выбили чек;
- продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.