Что нужно знать посетителю магазина: ответы на правовые вопросы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что нужно знать посетителю магазина: ответы на правовые вопросы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Однако помните: для того чтобы привлечь магазин к ответственности, нужно доказать, какую именно вещь вы сдали в камеру хранения. То, что вы вообще что-то сдали в камеру хранения, подтверждает номерок. Если вы его потеряли, то доказать этот факт можно также с помощью камер видеонаблюдения, установленных в магазине.
«Я должна отдавать эти деньги из своего кармана»
Вот мнение директора магазина.
— Девушка оставила свои вещи в ячейке. Когда вернулась, она была вскрыта кем-то другим. Вещи забрали. Охранники посмотрели камеры. Было видно, что какая-то старушка пришла с ключом, вскрыла ячейку и забрала чужие вещи. Милиционеры предположили, что в один из дней женщина пришла и забрала ключ. Когда мы видим, что ячейка без ключа, то достаем дополнительные. Но замок тот же. Видимо, махинация так и прошла. Теперь милиция разбирается с данным делом.
— И как контролировать эти ключи? Их ведь очень просто унести.
— Очень сложно. Сами понимаете, какой поток людей в продуктовых магазинах. Тем не менее, я считаю, действия девушки не очень правильны. Она требует 20 рублей. Смысл не в том, что мне жалко таких денег. Но отдавать я их должна из своего кармана. Потому я и сказала, что мы будем каким-то образом решать этот вопрос после того, как разберется милиция. Тем более ту женщину пробили. Она рассчитывалась нашей картой.
Что делать, если украли вещи из камеры хранения?
Дальнейшие действия:
1Главное правило – сохраните ключ с номером ячейки. Это единственное подтверждение факта сдачи вещи на хранение и, согласно п. 2 ст. 887 ГК РФ, приравнивается к заключенному договору. Если вы отдадите его сотрудникам магазина, доказать факт передачи имущества будет невозможно.
2Зафиксируйте, какие вещи были оставлены. Для этого письменно потребуйте предоставить видеозапись с камер наблюдения. Чтобы доказать, какие предметы были в сумке, подойдут показания свидетелей и любые другие факты.
3На основании этого сделайте калькуляцию похищенного. Для этого подойдут сохранившиеся чеки, а при их отсутствии – ваша личная оценка.
4Напишите претензию на имя администрации торговой точки. Документ отправьте заказным письмом с описью вложения. Адрес вы найдете в «Уголке покупателя».
5Подайте иск в суд, если администрация магазина откажется возместить ущерб добровольно. Как показывает судебная практика, требования истцов удовлетворяются в полном объеме.
Находка или кража? Что нужно знать, чтобы находка не стала кражей
Телефон в примерочной, кошелек на тротуаре, сумка в багажной тележке, перчатки на сиденье в автобусе… Что, где и как только не оставляют. И находят. Но не все знают, что, казалось бы, обычная находка может обернуться серьезными последствиями: вплоть до уголовной ответственности. Разберемся, когда находку могут посчитать кражей и как поступить с найденным, чтобы этого не произошло.
Когда находка становится кражей
Находка или кража? Актуальность этого вопроса кроется в различном понимании «кражи» и «находки» на бытовом уровне и в законе.
В большинстве своем, говоря о краже, представляют: вытащили кошелек из чужого кармана, незаметно вынесли что-то из магазина, тайно проникли в чужую квартиру и т.п. Оставить же себе, например, телефон, найденный на лавочке в сквере, деньги, оброненные кем-то на улице, или чужой зонт, забытый в такси, считается находкой, но не кражей. А какая может быть ответственность за находку?
Правовой подход к разграничению «кражи» и «находки» иной — более строгий. В широком смысле кража — это когда нашедший и взявший чужую вещь:
а) знает, чья она. Например, видел, как у прохожего случайно выпали деньги, но решил не говорить ему об этом, а поднять их и оставить себе;
б) осознает или догадывается, что собственник вещи может вернуться за ней. Это чаще всего относится к вещам, забытым на столике в кафе, на лавочке у подъезда, в примерочной, возле кассы, в вагоне поезда, на стойке регистратуры в поликлинике, в салоне троллейбуса и т.д.
Находкой считается любая вещь, случайно утраченная (потерянная) одним лицом и случайно найденная и взятая другим. При этом нашедший понимает, что вещь принадлежит кому-то другому (а не просто выбросили), но не знает, кому именно, и обоснованно предполагает, что за ней никто не вернется. Например, деньги на тротуаре, нож, потерянный грибником в лесу, золотое кольцо, найденное при прополке грядок на даче, и т.п.
Как видим, грань между находкой и кражей довольно тонкая и не всегда очевидная. Но в любом случае забытая или потерянная вещь все равно кому-то принадлежит. А значит, просто оставить ее себе нельзя. Поступить так — нарушить закон. Это может быть расценено как присвоение находки или как кража и повлечь за собой соответствующую ответственность.
Как поступить с найденным, чтобы избежать неприятностей
Где бы вещь ни была найдена, не следует оставлять ее у себя и искать владельца самостоятельно. Предполагается, что заниматься поисками (размещать объявления в СМИ, на интернет-площадках и т.д.) — это прерогатива самого потерявшего.
С точки зрения закона правильным будет поступить следующим образом :
а) если собственник вещи или потерявший ее точно известен — незамедлительно сообщить ему о находке и вернуть ее;
б) если собственник вещи или потерявший ее точно не известен — как можно быстрее заявить о находке в (на выбор):
— милицию;
— любой орган местного управления и самоуправления: исполком, администрацию, местный совет депутатов и т.д.
Пока будут вестись поиски собственника, нашедший вправе или оставить вещь у себя на хранение, или передать ее в вышеназванные органы .
На заметкуВ ситуации, когда найденная вещь возвращается собственнику или потерявшему ее, у нашедшего появляется право требовать вознаграждение за находку — до 20% от ее стоимости .Если же за полгода со дня заявления о находке собственник или потерявший не будет найден и не заявит свои права на нее, нашедший вправе оставить вещь себе .
Если вещь найдена в транспорте или в каком-либо помещении (заведении, учреждении), а не на улице, то находку нужно сдать представителю :
— владельца помещения (администрации заведения, учреждения). Например, охраннику или администратору магазина, банка, развлекательного центра и т.д.;
— владельца транспорта: водителю (машинисту, проводнику и т.п.) автобуса, троллейбуса, трамвая, метро, поезда, такси и т.д.
После такой передачи именно представитель владельца помещения (транспорта) приобретает все права и обязанности нашедшего вещь. К примеру, должен заявить о ней в милицию, может рассчитывать на вознаграждение, если найдется хозяин забытого, и т.д.
КАКОВА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ЗА СОХРАННОСТЬ ВЕЩЕЙ, ОСТАВЛЕННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯМИ В ОТВЕДЕННЫХ ДЛЯ ЭТОГО МЕСТАХ?
Наиболее часто этот вопрос возникает в отношении кафе, ресторанов и иных организаций общественного питания, которые, в свою очередь, вправе устанавливать на своей территории правила поведения, не противоречащие законодательству РФ, в том числе запрещать посетителям находиться в верхней одежде (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036).
Кто несет ответственность за сохранность вещей посетителей? Организация, не располагающая гардеробом, но имеющая места, специально отведенные для хранения вещей посетителей, обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещей, оставляемых без сдачи их на хранение (п. 2 ст. 924, п. 1 ст. 891 ГК РФ).
В отношении вопроса, признаются ли вешалки в кафе, ресторанах и т.п. специально отведенными для хранения вещей местами, суды не имеют единого мнения (Апелляционное определение Московского городского суда от 20.10.2014 по делу N 33-25385; Определение Московского городского суда от 27.02.2012 N 4г/5-11194/11).
Факт наличия в организации мест, предназначенных для хранения верхней одежды, головных уборов, зонтов и иных подобных принадлежащих посетителям вещей, является офертой. То есть, оборудуя места для хранения вещей посетителей (например, устанавливая в обеденном зале вешалки для верхней одежды), организация тем самым предлагает посетителю воспользоваться услугой безвозмездного хранения его вещей на время получения оказываемой организацией услуги (например, услуги общественного питания в ресторане). Посетитель же, оставляя свои вещи в отведенном для этого месте (например, верхнюю одежду на вешалке), принимает предложенную услугу (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С этого момента организация несет ответственность за сохранность вещей посетителя, оставленных в отведенном для этого месте.
В случае утраты, недостачи или повреждения вещей, принятых на хранение, организация несет ответственность при наличии ее вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности (п. 1 ст. 401, п. 1 ст. 901 ГК РФ).
Исключением является ситуация, когда утрата или повреждение вещи посетителя произошли при осуществлении организацией предпринимательской деятельности. Тогда организация несет ответственность в любом случае, если только не докажет, что надлежащее хранение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов организации (например, ненадлежащее исполнение своих обязанностей сотрудниками ЧОП, осуществляющим охрану организации по договору), отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров и др. (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Если посетитель покинул заведение, а свои вещи из отведенного для хранения места не забрал, то организация отвечает за дальнейшую сохранность его вещей лишь при наличии со стороны организации умысла или грубой неосторожности (п. 2 ст. 901 ГК РФ).
«За оставленные вещи администрация ответственности не несет». На чьей стороне закон?
«За оставленные в гардеробе ценные вещи администрация ответственности не несет»
Подобные объявления можно увидеть везде, начиная с кафе, заканчивая муниципальными поликлиниками, но важно понимать, что такие предупреждения противоречат российскому законодательству.
Администрация заведений несет ответственность за вещи, оставленные вами на хранение, согласно Гражданскому кодексу РФ (статьи 891,901,924).
И доказательством заключения договора хранения становится номерок, жетон или ключ (пункт 2 статьи 887 ГК РФ).
Итак, вы пришли в ресторан и сдали одежду в раздевалку или пришли в магазин и положили свои вещи в ячейку в магазине, после чего получили номерок или ключ.
Когда вы поели или закончили с покупками, вы обнаруживаете, что ваши вещи отсутствуют там, где вы их оставили.
И сотрудники организации начинают «вешать лапшу на уши»: администрация ответственности не несет, у вас ничего с собой не было, вы все придумали, разговаривать с вами не будем и так далее.
В такой ситуации главное не растеряться, найти номерок или ключ, подтверждающий, что вы сдавали вещи, и сразу вызвать полицию. Номерок до приезда полиции лучше не отдавать или сфотографировать и отдать под расписку. Полиция должна обязательно явиться и зафиксировать письменно ваши показания и ваше заявление о краже.
Вам также нужно найти свидетеля, который подтвердит, что вы действительно положили в ячейку дорогие ботинки, а не старые тапочки, в гардероб сдали норковую шубу, а вовсе не куртку из полиэстера. Наличие чека на вещь, сданную на хранение, также может вам помочь.
Требуйте от сотрудников полиции изъятия записей с камер видеонаблюдения. Отказ об изъятии записей фиксируйте письменно (в протоколе, заявлении) и на видео.
Чем больший шум вы поднимете и чем больше доказательств соберете, тем лучше для вас. Стоит написать претензию на имя генерального директора организации, где были потеряны вещи, с требованием возмещения ущерба.
Требуйте от полиции возбуждения уголовного дела по факту кражи.
Читайте на MedialeaksК журналисту попало старое фото, а на нём — дед Райана Рейнольдса. Вот от кого Дэдпул унаследовал обаяние
Еще проще будет доказать свою правоту, если вы отдали вещи на хранение по требованию охранника магазина и этот факт будет подтвержден. В дальнейшем все собранные доказательства пригодятся вам в суде.
Стоит добавить, если вы боитесь за сохранность своих вещей или они представляют особую ценность, то лучше вообще их не сдавать — сотрудник магазина или ресторана не может обязать кого-либо сдавать вещи на хранение.
Также сотрудники заведений не имеют права не пустить вас в магазин или ресторан со своими вещами. В данной ситуации договор купли-продажи считается публичным договором, под которым понимают договор о продаже товаров каждому, кто пожелает совершить покупку. А значит, препятствовать вашему проходу в магазин для совершения покупок менеджер или охранник не имеют права.
Все вышесказанное подтверждается примером из судебной практики, когда суд признал ответственность магазина за вещи, сданные на хранение посетителем. (Решение мирового судьи Западного округа г. Белгорода (судебный участок №6) от 02 октября 2012 года по делу № 2-967/2012).
Правда ли, что магазин не несёт ответственности за оставленные в шкафчике вещи?
Неправда. При сдаче покупателем сумки в шкафчик магазина заключается безвозмездный договор на услуги по хранению вещей. Интересно, что даже без какой-то бумаги о принятии вещей на хранение договор между вами и магазином считается заключенным. Если у вас есть номерной жетон от шкафчика, это уже договор. Договор хранения означает, что магазин обязан вернуть покупателю полученную вещь в целости и сохранности. То, что в данном случае покупатель ничего не платит за хранение, роли не играет. Как сказано в законе, при безвозмездном хранении хранитель обязан заботиться о принятой вещи не меньше, чем о своих вещах, и будет отвечать за их утрату, недостачу и повреждение в размере стоимости вещи или суммы, на которую уменьшилась их стоимость (п.3 ст.891, ст.901-902 ГК РФ).
Ответственность работодателя за кражу
А как насчет ст.235 ТК РФ (работодатель должен возместить работнику причиненный ему ущерб), ведь в рабочее время причинен ущерб имуществу работника?
Почему малы шансы в порядке ст.924 ГК РФ (Хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществля-ется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 891 на-стоящего Кодекса?
Работодатель в связи с ремонтом указал работникам, мол, храните вещи пока здесьГардероб находился на территории, не относящейся к ведению работодателя
Предъявлять претензии нужно тому кто является хранителем (вещи в гардеробе), если хранителем является работодатель то и иск соответсвенно к нему.
тима
а в чем Вы видите вину и противоправность поведения работодателя?
Отметим, что обязанности работодателя изложены в ч. 2 ст. 22 ТК РФ и в указанном перечне не поименована обязанность по компенсации стоимости похищенного третьими лицами имущества.
Ответ: Если в организации по коллективному договору оборудована раздевалка для личных вещей работников, переодевающихся в форменную одежду, которая запирается и ключ находится у уполномоченного лица работодателя, при этом раздевалка была взломана и похищены личные вещи работников неизвестным лицом, что зафиксировано на записях камер видеонаблюдения, а правоохранительные органы не смогли идентифицировать и найти данное лицо, то в данном случае работодатель все равно обязан компенсировать стоимость похищенного имущества.
В соответствии со ст. 235 ТК РФ работодатель, причинивший ущерб имуществу работника, возмещает этот ущерб в полном объеме. Размер ущерба исчисляется по рыночным ценам, действующим в данной местности на день возмещения ущерба.
Кто и почему отвечает за утраченную вещь.
Ответственность гардероба за вещи лежит на юридическом лице, а, именно – владелец данного заведения вне зависимости от формы собственности (ст. 924 ГК РФ).
Хранитель принимает вещи временно и должен предпринять все, чтобы они остались в целости и сохранности.
Аналогично это положение распространяется и на специально отведенные места в организации, если фактически помещения под гардероб не предусмотрено (вешалки в зале, коридоре и пр.).
Обеспечение сохранности, это:
- Обстоятельства, которые должны оградить хранящиеся вещи от потери, порчи или хищения.
- По совокупности ст. 401 и 901 ГК РФ юрлицо (хранитель) отвечает за вещь, и обязан возместить стоимость ее при хищении, порче по злому умыслу или случайно (потоп, пожар в гардеробе).
Что нельзя сдать на хранение?
Камеры хранения – удобная услуга, но в некоторых случаях воспользоваться ею нельзя. К примеру, вы не можете сдать птиц или домашних животных, которых перевозите с собой. Под запретом также взрывчатое и огнестрельное оружие. Нельзя оставить на хранение психотропные вещества и наркотики, сильно грязные сумки или опасные предметы. Если багаж истощает неприятный запах, его также не примут.
Продукты питания примут без проблем. Учтите, что при хранении они могут испортиться. Сотрудники вокзала за это ответственности не несут.
Документы, деньги и ценности обычно не сдают на хранения, но на некоторых вокзалах специально предусмотренные для этого ячейки. Хотя стоит ли оставлять ценные вещи или все же лучше взять их с собой, остается решать только вам.
Что говорит буква закона
В этом вопросе не все так просто. С одной стороны, есть норма закона, что обязывает заведения, где нет гардероба, но есть специальные места для хранения верхней одежды, зонтов и сумок клиентов, предпринимать меры для их сохранности. С другой стороны, любой опытный юрист в Москве расскажет вам, что практика российских судов в этом вопросе неоднозначна. В некоторых случаях суды исходят из того, что вешалки и разные укромные места нельзя считать специально отведенным местом для хранения вещей клиентов, так что заведение ответственность за их сохранность не несет.
Несмотря на такую практику, в целом, суды исходят из того, что если в заведении есть специальные места для хранения вещей, то оно предлагает клиентам оферту — получить бесплатную услугу хранения одежды, рюкзака или зонта на то время, пока он получает услуги заведения. Оставляя вещи, клиент акцептует оферту, перекладывая тем самым ответственность за сохранность своих вещей на заведение. Но наши юристы в Долгопрудном обращают ваше внимание на тот момент, что если вы ушли из заведения и забыли свою куртку или рюкзак, то администрация будет нести ответственность только если был умысел или грубая неосторожность.
Какова ответственность кафе/ресторана/бара за сохранность вещей, оставленных посетителями в гардеробе или на вешалке?
Как правило, администрация кафе, ресторана или бара устанавливает правила поведения в собственных помещениях, запрещающие посетителям находиться внутри заведения в верхней одежде. Некоторые владельцы общепита запрещают еще и держать верхнюю одежду при себе (на спинке кресла или на диване рядом). Подобные требования заведений общественного питания не противоречат действующему российскому законодательству согласно п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036. Но кто несёт ответственность и каков её размер в случае кражи верхней одежды или личных вещей в ней оставленных, при сдаче в гардероб? Какова ответственность организации за сохранность вещей посетителей, оставленных в специально отведенных для этого местах?
Когда администрация не отвечает за сохранность вещей
Кафе, рестораны и некоторые другие организации имеют право устанавливать на своей территории правила, запрещающие посетителям находиться в верхней одежде. Как быть в ситуации, когда вещи посетителей (в том числе, верхняя одежда) пропали или оказались испорченными. Несет ли администрация ответственность за сохранность вещей?
Исходя из общих правил гражданского законодательства организация, не имеющая гардероба, но имеющая места, специально отведенные для хранения вещей посетителей, обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещей. Эти вещи не сдаются на хранение (как в гардеробе), но обязанность за их сохранность лежит на организации.
Сам факт наличия в организации мест, предназначенных для хранения верхней одежды, головных уборов, зонтов и других вещей, принадлежащих посетителям, является офертой. Если говорить более простым языком, то устанавливая вешалки для одежды и т.п., организация предлагает посетителям услугу безвозмездного хранения их вещей на время их нахождения в кафе, ресторане. Посетители же, оставляя свои вещи в отведенном для этого месте (например, верхнюю одежду на вешалке), принимают предложенную услугу.
Как только посетитель разместил свои вещи в оборудованных организацией (рестораном, кафе) местах, организация (её администрация) с этого момента несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя, оставленных в отведенном для этого месте.
Если посетитель покинул заведение, а свои вещи из отведенного для хранения места не забрал, то за сохранность вещей администрация ответственности не несет, но она будет нести ответственность за потерю или повреждение его вещей только в случае, если со стороны организации будет умысел или грубая неосторожность.
Убытки, связанные с потерей или повреждением вещи посетителя, могут быть возмещены. Скажем сразу, что перечень вещей, в отношении которых возможно возмещение убытков, является ограниченным.
Если посетитель оставит в месте, отведенном для хранения одежды, головных уборов, иных аналогичных вещей, свою сумку или портфель, то организация (администрация) не будет нести ответственность за пропажу или повреждение таких вещей. Более того, администрация организации не будет нести ответственность за пропажу ценных вещей посетителя, оставленных в кармане, например, пальто, если это пальто оставлено на вешалке в ресторане или кафе.
Теперь – более подробно о возмещении убытков. При безвозмездном хранении вещей убытки, причиненные посетителю, возмещаются организацией в следующих случаях:
- в случае утраты или недостачи вещей. В этом случае возмещается размер стоимости утраченных или недостающих вещей;
- в случае повреждения вещей. В этом случае возмещается стоимость в размере суммы, на которую снизилась стоимость вещей.
Если вещь в результате повреждения не может быть использована по своему назначению (настолько сильно изменилось ее качество), то посетитель вправе от нее отказаться и потребовать от администрации организации возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков.
Сказанное выше означает, что в случае, если вещь (верхняя одежда, головной убор, иная аналогичная вещь), оставленная посетителем в специально отведенном для размещения вещей месте, пропадет во время получения посетителем услуги от организации, то организация (администрация), неся ответственность за сохранность вещей, обязана возместить посетителю полную рыночную стоимость пропавшей вещи.
Если же вещь не пропадет, но будет испорчена (например, на верхней одежде появится надрыв или пятно), то организация должна будет возместить посетителю разницу между рыночной стоимостью вещи до ее повреждения и рыночной стоимостью вещи после повреждения.
«Вряд ли кто-то возместит вам деньги»
Рассказывает супруг пострадавшей.
— Жена сходила в библиотеку, взяла книжку. Пришла в магазин «Виталюр». Оставила сумку в ячейке, там было минимально продуктов. Отоварилась. Вернулась к ячейке, а она вскрыта.
Женщина обратилась к администратору.
— Та сказала, мол, давайте полюбовно решим вопрос. Жена обозначила цену вопроса в 20 рублей. Но директор сказала, что магазин платить не будет.
Женщина вызвала милицию.
— Посмотрели записи с камер видеонаблюдения. Какая-то женщина открыла одним ключом два ящика. Забрала свое, забрала чужое — и удалилась.
Созвонились с директором.
— Она предложила приехать к ней, решить конфликт полюбовно, разобраться с деньгами. Приехали — директор сказала, что она передумала. Мол, связалась с юристами, ничего возвращать не будем, пусть милиция разбирается с этим вопросом.
Кто и почему отвечает за утраченную вещь.
Ответственность гардероба за вещи лежит на юридическом лице, а, именно – владелец данного заведения вне зависимости от формы собственности (ст. 924 ГК РФ).
Хранитель принимает вещи временно и должен предпринять все, чтобы они остались в целости и сохранности.
Аналогично это положение распространяется и на специально отведенные места в организации, если фактически помещения под гардероб не предусмотрено (вешалки в зале, коридоре и пр.).
Обеспечение сохранности, это:
- Обстоятельства, которые должны оградить хранящиеся вещи от потери, порчи или хищения.
- По совокупности ст. 401 и 901 ГК РФ юрлицо (хранитель) отвечает за вещь, и обязан возместить стоимость ее при хищении, порче по злому умыслу или случайно (потоп, пожар в гардеробе).
Если пассажир не может открыть камеру
Бывают ситуации, когда хранение вещей в автоматических камерах хранения обрастает сложностями. Например, человек забыл пароль или потерял ключ. Да, это неприятно, но не все так сложно. Багаж вы, безусловно, вернете, но сначала придется пройти определенную процедуру и заплатить штраф за утерю ключа от ячейки.
В такой ситуации обращаются к начальнику камер хранения, если такового нет, то сгодится и представитель руководства аэропорта или вокзала. Вы напишете заявление, в котором укажете перечень вещей, хранящихся в камере, и ее номер.
Если вы потеряли жетон или квитанцию, то к заявлению необходимо будет приложить доказательства того, что вещь принадлежит вам. Только после этого вы получите багаж в присутствии полиции и свидетелей.