Законны ли ограничения на возврат денег за подарочные карты?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Законны ли ограничения на возврат денег за подарочные карты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Заказать сертификат можно следующими способами:
Первый стандартный – при личном посещении магазина. Консультант предложит шесть видов номинала. Выбрав оптимальный, оплатите покупку наличными или безналичным переводом.
При покупке сертификата вы имеете право использовать накопленные бонусы в пределах 30% от первоначальной цены. При покупке на 5 000 руб., экономия может составить до полутора тысяч. Консультанты спортивного магазина предложат выбрать вам красивую обложку или конверт для сертификата. Они часто бывают тематические, в честь Нового Года, Дня Защитника Отечества или ко дню рождения. Если покупка не связана с праздником, то нелишним станет конверт с официальной символикой спортивного магазина.
Выдается пластиковая карточка, упакованная в конверт. Вам остается вручить подарок.
Подарочный сертификат Спортмастер – что это такое
В Спортмастере это называется электронная подарочная карта (ЭПК), но внешне она больше похожа на сертификат, поэтому так и будем называть ее в статье или используем указанную аббревиатуру. ЭПК позволяет сделать подарок на расстоянии, что особенно удобно, когда вы ограничены во времени или получатель находится в другом городе.
Как это работает: при покупке ЭПК вы вносите столько денег, сколько хотите подарить (эта сумма будет являться номиналом). Виновник торжества получает подарочный сертификат в электронном или распечатанном виде и оплачивает им товары в Спортмастере.
Конечно, существуют правила использования, о которых мы расскажем позже. Номинал электронного сертификата не может быть менее 500 и превышать 150 000 рублей. И это одно из отличий ЭПК от пластиковых карт.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Покупка подарочного сертификата
В назначенной дате пользователь, который планирует дать сертификат, получит сообщение электронной почты со всей информацией, необходимой для использования подарка. Сообщение SMS будет отправлено на номер телефона с заполнением EPC с помощью необходимого для покупок.
Человек, наделенный, придется распечатать карту и смогут использовать свой подарок в любой точке продажи Sportmaster или на официальном сайте компании.
Подарок также может дать получатель напечатал сертификат. С этой целью при создании пожертвования следует предоставить только адрес электронной почты и номер телефона телефона. Затем распечатайте карту и дайте ей второго человека, давая код из сообщения.
Как использовать, если вам подарили
Воспользоваться сертификатом, можно для оплаты товаров в любом магазине Спортмастер, в период его действия. Пластиковый может быть принят к оплате только в розничных магазинах, электронные и торговых точках и интернет-магазинах. Для того, чтобы расплатиться сертификатом, продавцу необходимо предъявить его или сказать номер электронного и пин-код, который предоставляется вместе с сертификатом. Они не являются именными, поэтому для их использования не нужно предъявлять никаких документов, по этой же причине невозможно восстановить его при потере.
Если сертификат, вы получили на день рождения, Спортмастер предоставляет своим клиентам подарочные бонусы. Для этого необходимо стать участником клуба Спортмастер и зарегистрироваться на сайте компании, указав свой телефонный номер, электронную почту и корректную дату рождения. Соблюдая эти условия, компания подарит Вам от 500 до 2000 бонусов, которыми в течение месяца можно оплатить до 30% от стоимости товара, а недостающую сумму можно оплатить при помощи подарка. Это не только позволит Вам существенно сэкономить но и получать бонусы регулярно, как участнику Клубной программы за совершенные покупки в сети магазинов.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Вернуть деньги за подарочный сертификат можно. С точки зрения закона, презентная карточка — это предоплата за возможность получить любой товар или услугу из ассортимента организации-продавца. Магазин или компания, оказывающая те или иные услуги, фактически получила аванс на будущую покупку.
Сейчас в законе отсутствует легальный термин «подарочный сертификат». Авансом или предоплатой он считается за счёт сложившейся судебной практики.
Возврат подарочных сертификатов по закону возможен вне зависимости от его формы: как бумажный, красиво оформленный бланк, фирменную пластиковую карту или же электронную версию. Нередко продавцы злоупотребляют своими правами, указывая на документах, подтверждающих внесение аванса в счёт будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:
- если владелец презентной карточки покупает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача приобретателю не возвращается, она «сгорает»;
- дар не подлежит возврату или обмену;
- после истечения срока действия сертификата он считается недействительным;
- вернуть деньги за сертификат невозможно.
Для того, чтобы получать и копить баллы, необходимо стать участником клубной программы. При совершении покупок в магазине сотрудники предлагают карту, на которой будут копиться бонусы. Ее необходимо активировать, чтобы потратить баллы.
Нередко покупатели интересуются, какие бонусы в Спортмастере.Каждый балл приравнен к рублю.
Получить их можно различными способами:
В день рождения клиента ему начисляются бонусы в размере, который зависит от уровня. Держателю стандартной карты на счет придет 500 баллов, серебряной – 1000, золотой – 2000 баллов.
Часто перед клиентами магазинов возникает вопрос, бонусы Спортмастер бесплатно кто раздает. В сети можно найти промокоды, благодаря которым можно получить скидку при покупке.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Как проверить бонусную карту Спортмастер на остаток баллов
Важно! Для получения ответа, номер телефона с которого отправляется SMS должен совпадать с номером, указанным в анкете при оформлении. Услуга работает круглосуточно.
Самым легким способом узнать актуальный баланс, является функция SMS-информирования. Для получения информации необходимо отправить SMS по номеру 9753 с текстовым сообщением » баланс«, либо просто отправить цифру » «.
В-третьих карта не именная, на предъявителя и ею оплатить покупки может любой, например родственник или друг.
Вы можете это узнать, если прочитаете подробно условия программы лояльности магазина «Глория Джинс».
Обмен и возврат Москва
Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.
Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В течение скольких дней отдадут средства?
Срок возврата денежных средств потребителю зависит от способа оплаты покупки и способа ее возврата обратно в магазин, но не может быть более 10 дней. Так, при наличном расчете и соблюдении всех условий денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в розничный магазин. При безналичном расчете срок возврата может составить до 5 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.
Если покупка передается через курьера, то деньги будут возвращены не ранее, чем через 3 дня со дня поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер.
Потраченные при покупке бонусы возвращаются при возврате товара, а полученные – списываются.
Так как процедура возврата любого товара регулируется законодательством, то каждая торговая сеть, включая Спортмастер, обязана руководствоваться нормами законов. Спортивные вещи и инвентарь можно вернуть обратно как при отсутствии дефектов (кроме белья, купальников и чулочно-носочных изделий), так и при наличии брака. Денежные средства возвращаются таким же образом, как и была проведена оплата покупки.
Особенности возврата товара в Спортмастер
Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.
Особенности возврата изделия в магазин Спортмастер:
- В качестве причины в заявлении можно обозначить только неисправность изделия или то, что покупатель передумал ее оставлять.
- При обращении необходимо предъявить чек, подтверждающий факт покупки, и паспорт.
- Вещь не примут, если на ней будут следы использования, а также повреждения, появившиеся по вине клиента.
- Все ярлыки и этикетки должны быть на месте.
- Вместе с изделием следует возвращать и упаковку, даже если последняя имеет повреждения или утратила товарный вид.
- Если обнаружена неисправность тренажера больших размеров, магазин должен выделить эксперта для оценки брака. Часто в таких случаях требуется выезд специалиста на дом к покупателю.
Процесс возврата не занимает много времени, сотрудники сети Спортмастер всегда готовы принять неподошедшую вещь и помочь с выбором новой. Поступление средств может быть задержано, в связи с необходимостью проведения экспертизы, а также сроками прихода денег на банковскую карту.
Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?
Вернуть подарочную карту в Спортмастер не позволяют правила программы. Однако вы можете продать сертификат или передарить другому человеку. Поскольку карта не является именной, её может воспользоваться любой гражданин. При передаче карточки не забудьте сообщить новому владельцу ПИН-код.
Внимание! Старайтесь не терять карту, так как её нельзя ни восстановить, ни заблокировать по личному обращению. А поскольку возврат денежных средств с баланса невозможен, то ими может воспользоваться любой нашедший её.
1. Подарочная Карта СПОРТМАСТЕР (далее – Карта) – пластиковая карта, удостоверяющая право ее Предъявителя выбрать и получить любой товар из ассортимента магазинов СПОРТМАСТЕР в Республике Беларусь на сумму номинала Карты в течение ее срока действия. Карта имеет номер, номинал и срок действия, указанные на ее лицевой стороне. Информация об адресах магазинов СПОРТМАСТЕР доступна по ссылке: www.sportmaster.by/shops
2. Карта является собственностью Продавца и после использования изымается.
3. Карта является предъявительской и не требует установления личности Предъявителя. Поэтому в случае утери Карта не блокируется и не восстанавливается. В случаях утраты, кражи, порчи Карты, не позволяющих ее идентифицировать, такая Карта не восстанавливается, не обменивается на новую, денежные средства, равные номинальной цене Карты, возврату Предъявителю не подлежат.
4. Карта не подлежит обмену на денежный эквивалент.
5. Фактическое пользование Картой (покупка Карты в магазине или предъявление ее для оплаты товара) означает, что Приобретатель и/или Предъявитель ознакомлены и согласны с настоящими Правилами. В случае несогласия лица, приобретающего либо получающего Подарочную Карту СПОРТМАСТЕР с Правилами в целом или с их отдельными положениями, рекомендуется отказаться от приобретения либо получения Подарочной Карты.
6. Предъявителем Карты может быть только лицо, получающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
7. Сумма денежных средств, уплаченных Приобретателем Карты (номинал карты) является уплаченной в качестве предварительной оплаты (аванса) и подлежит зачислению в счет будущей оплаты приобретаемых товаров.
8. Действие п. 7 не распространяется на Карты, полученные Предъявителем в качестве выигрышей, призов и подарков в рамках проведения рекламных и иных маркетинговых мероприятий, проводимых в целях стимулирования реализации товаров (работ, услуг), а также при безвозмездной передаче Карты.
9. По истечении срока действия Карта становится недействительной, а ее Приобретатель (Предъявитель) утрачивает право на ее использование. Приобретенная Карта обмену и возврату не подлежит – уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
10. Если Карта не будет использована ее Приобретателем (Предъявителем) в течение всего срока действия Карты, аванс возврату не подлежит.
11. Карту можно предъявлять, начиная со следующего дня после ее приобретения.
12. Карта может быть использована при получении товара в течение срока ее действия с учетом указанного размера ее номинала:
- если общая стоимость товаров, получаемых Предъявителем по Карте, окажется меньше ее номинальной цены, Продавец обеспечивает Предъявителю возможность получения товаров на оставшуюся сумму в течение срока действия Карты;
- если цена выбранного товара (товаров) ниже номинала Карты, остаток денежными средствами не выплачивается;
- если цена выбранного товара (товаров) выше номинала Карты, Предъявитель должен доплатить недостающую сумму. Допускается суммирование номиналов нескольких Карт.
13. Действие Клубной программы СПОРТМАСТЕР:
- бонусами можно оплатить не более 30% стоимости покупки, на оставшуюся сумму покупки применить Подарочную Карту (согласно правилам Клубной программы);
- на сумму покупки, оплаченную Бонусами или Подарочной картой, Бонусы не начисляются;
- бонусы начисляются только на часть суммы покупки, которая оплачена денежными средствами.
14. При приобретении Карты в магазине с оплатой наличными или банковской картой выдается кассовый чек.
15. При получении выбранного товара (товаров) пробивается кассовый чек, в котором содержатся данные об использованной Карте, а также указана сумма доплаты, если она была произведена.
16. Товар, полученный по Карте, подлежит обмену, возврату и гарантийному обслуживанию в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
17. При возврате товара, полученного по Карте, сумма ее номинала не выплачивается наличными – возможен обмен на другой товар либо получение новой Подарочной Карты СПОРТМАСТЕР ближайшего меньшего номинала и наличными в случае, если номинал Подарочной Карты отличается от исходного номинала Подарочной Карты. Срок действия новой Подарочной Карты должен быть не менее срока действия исходной Подарочной Карты, если Карты с данным сроком имеются в магазине. В противном случае выдаются карты с максимальным из имеющихся в магазине сроком.
18. На товар, получаемый по Карте, распространяются все скидки, действующие в магазине.
19. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие правила. Актуальная информация размещена на сайте www.sportmaster.by.
20. ООО «Олимп СМ». УНП 191301814. Адрес: 220113, г. Минск, ул. Мележа, 1, пом. 901, комн. 02. Тел.: 8-801-100-4777 (Стоимость звонка согласно внутриреспубликанским тарифам операторов).
Заказать сертификат можно следующими сп��собами:
Первый стандартный – при личном посещении магазина. Консультант предложит шесть видов номинала. Выбрав оптимальный, оплатите покупку наличными или безналичным переводом.
При покупке сертификата вы имеете право использовать накопленные бонусы в пределах 30% от первоначальной цены. При покупке на 5 000 руб., экономия может составить до полутора тысяч.
Консультанты спортивного магазина предложат выбрать вам красивую обложку или конверт для сертификата. Они часто бывают тематические, в честь Нового Года, Дня Защитника Отечества или ко дню рождения.
Если покупка не связана с праздником, то нелишним станет конверт с официальной символикой спортивного магазина.
- Срок действия составляет строго 12 месяцев со дня активации.
- Электронная подарочная карта «Спортмастер» дает право покупать спорттовары в розничном магазине и online-маркете.
- Доступен номинал в 10 000 руб. и больше.
Электронная праздничная карточка содержит номер из девятнадцати цифр а также пин-код, который направляется на мобильный телефон получателя. Поэтому будьте внимательны при вводе контактного номера телефона.
Если пин-код получателю не пришел, то новые цифры можно получить на кассе розничного магазина или непосредственно при оплате товара online.
В этом плане магазин отличился разнообразием номиналов. Предлагаются карточки следующих номиналов: 500; 1 000; 1 500; 2 000; 3 000 и 5 000 руб.
Подарочные карты: как вернуть свои деньги?
Условия активации электронной подарочной карты:
- Для активации с помощью СМС: 1) перейти по активной ссылке из смс-сообщения …
- Активация в мобильном приложении: После покупки электронный сертификат автоматически отобразится в приложении «Золотое яблоко» получателя в разделе «Кошелек», дополнительная активация не требуется.
Если покупка с применением подарочного сертификата совершается на портале Спортмастера, получите ПИН-код карты, обратившись к заказчику сертификата.
Другие способы восстановления кода:
- с помощью кнопки «Получить код» на странице оплаты заказа;
- на кассе Спортмастера;
- с помощью менеджера интернет-портала.
После процедуры восстановления прежний код будет недействителен. Новая комбинация придет в эсэмэс на телефон получателя.