Что делать, если не пришли деньги на Киви
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если не пришли деньги на Киви». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.
Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish
Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.
Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви
Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства
В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».
Обращение в службу поддержки
Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.
Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
Этап 4: ожидаем ответа
Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.
Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.
При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.
Если у вас возникли сложности в общении со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях на этой странице. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Отсутствие чека – огромная проблема. Если сумма небольшая, то вам проще вообще отказаться от дальнейших претензий, вы потеряете много дорогого времени.
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Перевод через терминал
Несмотря на то, что в наше время Интернет есть практически в каждом доме, все же многие транзакции выполняются именно через терминалы самообслуживания. Дело в том, что не всегда есть привязанная банковская карта или достаточное количество денег на счету Киви. В этом случае можно выполнить нужный перевод через аппарат Qiwi, используя наличные. И здесь следует понимать, что если не пришли деньги на Киви через терминал, то есть определенный порядок действий. Но, об этом позже. Давайте разберем, почему это может происходить:
- Потеря связи аппарата с сервером.
- Сбой в работе программного обеспечения.
- Банальная невнимательность и незнание, как работать с подобными устройствами.
Что касается первых двух пунктов, то они описаны в статье «Почему не работают терминалы Киви». А начнем мы разбор проблем с переводом через терминал именно с правил работы с аппаратом для самообслуживания.
Почему не поступают деньги?
Поймите, что никто не предоставит точный ответ на вопрос, почему вам до сих пор не пришли деньги. Существует множество причин и все зависит от ситуации. Поэтому уточнять информацию необходимо непосредственно у специалистов, а не искать ответ в сети.
Просто перечислим перечень причин, по которым не приходят средства:
- Сбой системы.
- Большое количество операций и высокая нагрузка.
- Сломался автомат, и он не переслал данные о вашем платеже.
- Вы ошиблись при совершении операции.
- Ряд других причин.
Пути решения проблемы
Если вы пополняете счет через терминал, всегда сохраняйте чек операции. Он будет вашей гарантией, в случае если деньги не поступят на кошелек Киви. Итак, если вы внесли средства в аппарат, но они в течение указанного срока не пришли, то необходимо начинать их поиск. Для начала проверьте чек на правильность введения информации. Обратите внимание на номер кошелька, сумму и время перевода. Если все данные правильные, то проблема может заключаться в чем-то другом. Найдите на чеке номер телефона службы технической поддержки и позвоните им, объяснив всю ситуацию. Как правило, владелец терминала QIWI сможет проверить вашу операцию и решить проблему, чтобы деньги все-таки пришли на баланс.
Далеко не все пополняют счет через терминал, поэтому если вы использовали официальный сайт Киви, а деньги не пришли, то нужно обратиться в техподдержку платежной системы. Поскольку чека нет, то подтверждения операции в бумажном виде также нет. Несмотря на это, все действия с кошельком сохраняются в определенном разделе отчетов. Если средства не пришли, откройте раздел «Поддержка» и в открывшейся форме детально опишите свою проблему, указав всю необходимую информацию (кошелек и его номер, сумма, дата).
Ответ от специалистов компании Киви вы получите либо в виде сообщения, либо по телефону. Также связаться со службой технической поддержки можно через мобильный телефон, номер которого указан на официальном сайте. При предоставлении всей информации, проблема решается довольно оперативно и кошелек можно использовать для своих целей.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Нужно знать, что с момента оплаты деньги приходят на «Киви-кошелёк» всего за несколько минут. Задержки от одного до трёх рабочих дней возможны при технических работах на сервере.
Если вы воспользовались для пополнения кошелька платёжным терминалом, обязательно сохраняйте чек. Он должен находиться у вас, пока не убедитесь в поступлении денег на счёт.
Итак, если не приходят деньги на «Киви», проверяем правильность указанного номера кошелька.
Эта причина наиболее распространённая. Обычная невнимательность, несмотря на то что пользователю несколько раз предлагается проверить данные при внесении денег. Можно, конечно, попробовать позвонить по неправильному номеру и попросить вернуть деньги. Варианты развития событий в этом случае можете предположить сами.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.
На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.
Правила, которые помогут себя обезопасить
Для того чтобы минимизировать риски и не задаваться в дальнейшем вопросами о том, почему не пришли деньги на «Киви», что делать, необходимо соблюдать несколько золотых правил. Первое из них уже было озвучено выше: всегда сохраняйте квитанцию об оплате до поступления средств на ваш личный кошелек. Пока не увидели поступившую денежку — чек лежит в доступном месте. Его отсутствие порождает дополнительные сложности в идентификации платежа. Если вы переводили деньги на кошелек в режиме онлайн, распечатайте приложенную в файле или отправленную на электронную почту квитанцию. В крайнем случае сделайте скриншот экрана о проведении транзакции.
Второе золотое правило — соблюдайте чистоту и безопасность своего рабочего компьютера. Регулярно проверяйте его на наличие разнообразных вирусов и обновляйте антивирусные базы данных. В сети достаточно распространены случаи кражи паролей и форм заполнения со стационарных и мобильных устройств вредоносными программами. Если в службе поддержки ваш платеж не видят, вполне возможно, не приходят деньги на «Киви» именно из-за вирусов.
Третье правило тоже относится к интернету и электронике. Следите за статусом и рейтингом сайта, через который проводите операцию. Внимательно читайте название. Мошенники создают сайты-двойники известных систем с целью кражи денежных средств и информации.
Случаев того, что вы пополнили свой кошелек одним из доступных способов, а деньги на Webmoney не пришли, много. От этого никто не застрахован, но если вы знаете что нужно делать, то не сомневайтесь, свои кровные сможете вернуть. Есть вероятность, что это займет несколько больше времени, чем вы ожидаете, но все же дело поправимое.
Главное, сохраняйте все квитанции об оплате пока не убедитесь, что валюта пришла на ваш кошелек. Без квитанции доказать что-либо затруднительно, ведь это документ, имеющий юридическую силу.
С помощью смс-переводов
Пополнить счет можно с помощью коротких команд для мобильных операторов. При этом переводить деньги можно не только на свой, но и на чужой электронный кошелек, можно провести транзакцию при отсутствии интернета.
Вам нужно будет отправить текстовое сообщение на определенный номер, и кошелек будет пополнен.
Список SMS-команд для заправки QIWI:
| Мегафон | 8448 | 92 XXXXXXXXXXXXX (номер карты QIWI) ZZZ (сумма) |
| Билайн | 7878 | qivi 9 XXXXXXXXXXXX (номер кошелька) ZZZ (сумма) |
Стоимость операции также зависит от оператора связи, комиссия достигает 9,9% от суммы платежа.
Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish