Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса пегас туристик
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса пегас туристик». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.
Последовательность отказа от турпутевки
В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:
- Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
- Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
- Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
- Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
- Судебный иск.
Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.
Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.
Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:
- В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
- Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.
При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.
Распространение коронавируса будет иметь негативные последствия для российского туристического бизнеса, который несет большие убытки из-за ограничений на продажу туров и запрета на прямые рейсы в Италию, Германию, Испанию, Норвегию Францию, и Швейцарию. Это станет еще одним фактором, который на фоне растущего курса доллара, приведет к снижению платежеспособности и банкротству турфирм. Банкротство может стать массовым в ближайшие 2-3 месяца.
При банкротстве туроператора обязанность по возврату туристу денежных средств возлагается на страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность турфирмы, либо банк или иную кредитную организацию, предоставивших банковскую гарантию. Для возврата денег туристу необходимо предъявить соответствующее требование с приложением необходимых документов. Как будут развиваться события с банкротством турфирм из-за коронавируса, покажет время.
Если вы приобрели путевку у туроператора
В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей. Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор). Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны. Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Почему бы туроператорам просто не вернуть деньги за путевку?
Они ведь такие большие, что им стоит – наверное, подумаете вы. Но не все так просто.
Деньги за ваши туры они уже давно перечислили отелям и авиакомпаниям. Но так сложилось, что ни отели, ни авиакомпании в сложившейся ситуации тоже не могут вернуть деньги обратно туроператорам. И, соответственно, последним просто неоткуда возвращать деньги туристам.
Фонд «Турпомощи», про который яро писали в новостях, ничтожно мал в соотношении с объемами финансовых обязательств перед туристами и в случае, если туроператоры из него начнут возвращать деньги – в выигрыше никто не останется: туристические операторы обанкротятся, а туристы, в лучшем случае, получат 5-6% от тех денег, что ими были уплачены.
Так какие же есть варианты действий, чтобы вернуть деньги за турпутевку или хотя бы просто отправиться в долгожданный отпуск:
Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией
[ads-pc-1][ads-mob-1]
После 8 марта авиакомпании одна за другой отменяют все рейсы, кроме чартерных. Пассажирам предлагается возврат авиабилетов без удержания комиссии, некоторые авиаперевозчики рекомендуют перебронировать авиабилеты на более поздние сроки, при этом если существует разница в тарифах, то придется доплатить
Сети отелей по всему миру оперативно реагируют на серьезную угрозу для их бизнеса. Понятно, что туристического сезона в этом году не будет, отдельные отели руководствуются своими соображениями, а крупные сети, например, Airbnb бесплатно отменяет бронирование.
Знаменитая сеть отелей «Хилтон» предлагает возмещать стоимость проживания в тех регионах, где введен запрет на пересечение границ. Hyatt всем постояльцам (кто сделал бронь до 8 марта) предлагает 1000 баллов лояльности, предложение действует до начала июня.
Туристы, которые сделали бронь до 31 марта в:
- Южной Корее;
- Японии;
- Италии;
- Макао;
- Тайване.
не будут облагаться штрафными санкциями в случае отмены брони.
IHG (отели Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn и другие) не будут взимать комиссионные за аннулирование бронирования (с 9.08 по 30.04 2022 года). «Марриотт» аннулирует бронирование без оплат до 1 мая. Если будет разница в стоимости номера, то необходимо будет внести дополнительно сумму.
Группа Arlo Hotels и сеть Choice Hotels аннулируют штрафы за отмену бронирования до конца мая.
Возврат денег за туристическую путевку в судебном порядке
В случае если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату отказа от тура. При отказе туроператора (турагента) в возврате денежных средств, турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Такое заявление подается в суд по месту жительства (пребывания) туриста либо по месту нахождения турфирмы, а также по месту заключения или исполнения договора.
При подаче искового заявления в суд турист, как потребитель, освобождается от уплаты государственной пошлины. В случае отказа туроператора (турагента) в добровольном порядке удовлетворить требования туриста, суд взыскивает с турфирмы штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом за неудовлетворение требований в добровольном порядке. При цене иска не более ста тысяч рублей иск подается мировому судье, а свыше этой суммы – в районный суд.
Часто задаваемые вопросы по страхованию
Заявление: Заполняется каждым совершеннолетним участником тура и им же подписывается. Получателем может быть только один из туристов, указанный в договоре страхования. Получение денежных средств третьим лицом предусматривает наличие соответствующей нотариальной доверенности.
- Итого представляются следующие документы:
- Заявление (-ия);
- Полные банковские реквизиты рублевого счета;
Страховой полис/информация по страхованию: При наличии необходимо предоставить копию полиса или информации по страхованию. При этом не забудьте оставить копию застрахованным лицам или сообщить его номер, т.к.
именно по номер полиса у можно отследить этап рассмотрения заявления на сайте .
- Итого представляются следующие документы:
- Копия полиса/информации по страхованию (при наличие).
Бронирование: При бронировании тура (заявки) Туроператор (далее — ТО) отображает дату бронирования тура, а также другую информацию по туру, в том числе стоимость тура.
- Итого представляются следующие документы:
- Лист бронирования от ТО (копия) с указанием даты бронирования, стоимости тура и пр.
Тур, договор, чеки, квитанции, туристическая путевка: Турист, купивший тур у ТА или напрямую у ТО, предоставляет туристический договор, чек об оплате тура, туристическую путевку, квитанции или иные платежные документы, подтверждающие оплату услуг туристической компании по реализации туристского продукта.
- Итого представляются следующие документы:
- Копия (оригинал) туристического договора;
- Чеки/квитанции, подтверждающие покупку тура;
- Копии/оригиналы туристической путевки.
Медицинские документы: Если причина отмены поездки связана с болезнью участника тура/близкого родственника, то необходимо получить из медицинского учреждения выписку из амбулаторной или стационарной карты больного, заполненную и заверенную должным образом с печатью и подписью медучреждения и лечащего врача с указанием диагноза, сроков лечения, режима лечения (амбулаторный, стационарный — плановый или экстренный). Если причиной отмены поездки явилась смерть участника тура/ близкого родственника, то помимо копии свидетельства о смерти необходимо приложить копию справки о причине смерти.
- Итого представляются следующие документы:
- Оригиналы /заверенные копии выписки из истории болезни;
- Свидетельство о смерти (копия);
- Справка с указанием причины смерти (копия).
Аннуляция тура и запрос минимизации штрафных санкций: При аннуляции тура ТА направляет запрос в ТО о минимизации штрафных санкций по туру.
- Итого представляются следующие документы:
- Копия запроса от ТА к ТО на минимизацию штрафа;
- Копия листа аннуляции тура от ТО, где указана дата аннуляции, стоимость тура от ТО, сумма штрафа и сумма возврата (если есть);
- Приходный кассовый ордер, подтверждающий получение денег туристом по возврату денежных средств (копия).
Калькуляция возврата от ТА: Этот документ заполняется лично ТА, где подробно указывается, сколько турист заплатил за тур, сколько было возвращено туристу после минимизации штрафа (здесь также может быть помимо возврата от ТО и возврат от самого ТА), разница между этими суммами должна быть отражена в калькуляции возврата. Документ заверяется должным образом директором ТА (печать и подписи).
- Итого представляются следующие документы:
- Калькуляция возврата от ТА (заполняется на момент определения сумм штрафов после их минимизации).
Иные расходы по туру Если турист по какой-либо причине осуществлял покупку дополнительных услуг (новые авиабилеты, проезд на транспорте и пр.), то необходимо это подтвердить квитанциями/платежными документами/чеками.
- Итого представляются следующие документы:
- Чеки/квитанции/платежные документы по покупке новых проездных документов
Документы, подтверждающие родственную связь: Предоставляются все документы, подтверждающие родственную связь между участниками тура, которые не воспользовались услугами по туру, и теми, с кем произошло событие.
- Итого представляются следующие документы:
- Свидетельства о рождении/браке (копии)
Загранпаспорт: Если тур не состоялся по причине отказа в визе/невыдачи визы, то необходимо сделать копии всех страниц паспорта. Если тур не состоялся по другим причинам (болезнь/смерть или иное), то необходимо сделать копию 1-го разворота паспорта с фото.
- Итого представляются следующие документы:
- Копии страниц загранпаспорта.
- Надежный международный туроператор (рейтинг 92/100).
- Членство туроператора Пегас Туристик в Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
- Крупный игрок на рынке: 650 офисов в 256 городах (в том числе франчайзинговых). На данный момент предлагают вылеты из 51 городов России, выбор из 2500 отелей.
- Собственная принимающая сторона в Турции, Египте, Таиланде, ОАЭ, Израиле и Китае. В остальных странах сотрудничают с ведущими компаниями.
- У Пегас Туристик есть туры во всех ценовых категориях от «супер чип» до «лухари». Есть индивидуальные трансферы и экскурсии, подбор вилл и коттеджей.
- Эксклюзивные отели, не представленные ни одним другим туроператором. Как правило, шикарные «четверки» и «пятерки» с ценами выше среднего.
Вынужденный возврат тура
Для начала рассмотрим более простой вариант – вынужденный возврат.
Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться. Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете.
Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке – справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты.
Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью – вы не можете поехать на отдых!
Не выдали визу – так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.
Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.). Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант.
Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. (позднее мы еще об этом поговорим)
Но несмотря на все препоны, может быть у вас получится вернуть 100% вашей суммы, иногда даже без особых проблем.
Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора. Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы.
На основании закона «О защите прав потребителей», статья 32, турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.
Закон «О защите прав потребителей», статья 32 . Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает.
По поводу суда и удержания расходов – почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.
Как-то в голову сразу приходит ситуация, когда какой-то курорт закрывается. Это может быть из-за каких-то природных факторов (цунами, землетрясения, опасные животные – например, акулы).
В этом случае самое главное – есть ли официальный запрет на посещение вашего планируемого места отдыха. Если такого запрета нет, вне зависимости от тех страстей, которые появляются в СМИ – это просто ваше желание. В этом случае смотрим пункт «Возврат тура по вашему желанию».
Если подобный, официальный запрет есть, то это уже невозможность исполнения договора, как со стороны туроператора, так и с вашей стороны. Тут нужно уже обратиться в офис, где вы приобретали тур. При этом само обращение идет на имя туроператора, а посредников в турагенствах.
Рекомендую учесть, что при закрытии какого-то направления, а тем более, массового направления (как, например, Египет), много людей обращаются за возвратом своих денег. Это довольно опасная ситуация для туроператоров, даже для самых крупных. Особо опасно, если для данного туроператора это единственное или главное направление.
Что не обязательно, но я бы рекомендовал сделать – получить отметку о невозможности вашего отдыха. Например, при вылете в аэропорту вам поставят штамп, что ваш рейс отменен. Впоследствии эти данные очень могут пригодиться. Позже подобные документы будет получить намного сложнее.
Кстати, часто в этом случае туроператор, чтобы не терять деньги может предложить вам какое-то другое направление с доплатой. Если у вас есть возможность согласиться — лучше отдохните в другом месте. Это будет один из самых простых выходов из этой ситуации.
Как получить возмещение за неиспользованные билеты
Если у вас возникла необходимость отменить турпутевку из-за коронавируса, знайте, что у вас есть право на получение возмещения за неиспользованные билеты.
Сроки и условия возврата зависят от туроператоров. Но согласно новым правилам, установленным в связи с пандемией, многие компании предлагают гибкие условия аннуляции.
Например, туроператор Пегас возвращает деньги за отмененные туры и отказывает от штрафов. Если ваш тур был до 15.04.2021 года, вы можете получить возврат или перезачет денег за путевку.
Для этого вам нужно связаться с туроператором «Мой Пегас» и предоставить документы, подтверждающие причины отмены тура из-за коронавирусом. Обратитесь к ним в онлайн режиме или через туроператора, у которого вы приобрели тур.
Возможные ограничения и исключения при аннуляции Пегас
При аннуляции тура с условиями о правилам и срокам отказа от путевки из-за коронавируса, возможно применение некоторых ограничений и исключений:
| Основания для отказа | Способы аннуляции | Условия возврата денег |
|---|---|---|
| Закрытие аэропорта | Отмена рейса | Возврат денег по стандартным правилам |
| Отмененные туры | Перебронирование тура | Возврат денег или перезачет на другую турпутевку |
| Отказ в поездке из-за коронавируса | Регистрация на тур | Возврат денег с учетом возможных штрафов |
Также, если тур оператор отменил тур до 01.06.2021, то можно рассчитывать на возврат денег, при условии своевременной оплаты тура.
Иван
Я получил крупную коменсацию от Пегаса за отмененную путевку из-за коронавируса. Они без проблем вернули мне деньги за тур из-за пандемии. Я был приятно удивлен, насколько быстро и легко я смог возместить стоимость путевки из-за COVID-19. Пегас проявил отличный сервис и профессионализм в этой ситуации. Теперь я уверен, что могу положиться на них, если что-то пойдет не так. Очень рекомендую использовать их услуги, если вы хотите получить компенсацию за отмененную путевку из-за коронавируса.
Sunshine24
Отличный сервис от компании Пегас! У меня возникли проблемы с моей путевкой из-за пандемии коронавируса. Я была очень обеспокоена, не только потерей денег, но и возможностью провести отпуск в небезопасном месте. Однако, благодаря Пегасу, я смогла возместить стоимость моей путевки. Я очень долго общалась с сотрудниками компании, и они оказали мне максимальное содействие и поддержку в этой непростой ситуации. Они помогли мне заполнить все необходимые документы и объяснили все детали процесса возмещения. В итоге, я получила свои деньги назад и была уверена в том, что приняла правильное решение. Я благодарна Пегасу за его оперативность и профессионализм в решении возникших проблем. Если у вас возникли вопросы о том, как вернуть или возместить стоимость путевки из-за коронавируса или пандемии Covid-19, я настоятельно рекомендую обратиться в компанию Пегас. Они помогут вам решить все сложности и обеспечат полное удовлетворение вашего запроса.
Александр Смирнов
Я очень доволен сервисом от компании Пегас. В связи с пандемией коронавируса, моя путевка была отменена. Сомневался, возможно ли вернуть деньги за тур. Однако, благодаря Пегасу, я смог получить компенсацию за отмененную путевку из-за коронавируса. Весь процесс был очень простым и понятным. Я только предоставил им необходимые данные, и они оперативно возместили стоимость путевки. Очень рад, что компания Пегас так ответственно относится к своим клиентам в такие сложные времена. Я настоятельно рекомендую всем обратиться к ним, если у вас возникнут вопросы о возмещении денег за отмененный тур из-за пандемии COVID-19.
Александр Иванов
Я очень довольна тем, что у меня есть возможность получить компенсацию за отмененную путевку из-за COVID-19. Спасибо Пегасу за то, что они предоставляют такую услугу. Они понимают, что многие из нас были вынуждены отменить свой тур из-за пандемии. Я уже получила часть денег обратно и надеюсь, что скоро получу остаток. Я очень благодарна Пегасу за их поддержку в этот трудный для всех временной период. Если у вас есть вопрос «Как получить возмещение денег за отмененную путевку из-за коронавируса?», обратитесь к Пегасу, они помогут вам вернуть деньги за тур из-за пандемии.
- При аннулировании тура Пегас возвращает клиентам все деньги, уплаченные за бронирование. Однако, это правило распространяется только на те туры, которые были отменены по инициативе компании. Если же отмена произошла по желанию клиента, то возврат денежных средств не гарантируется.
- Для получения возврата необходимо обратиться в офис Пегас или связаться с оператором, у которого был совершен заказ. Процедура возврата может занять некоторое время, поэтому рекомендуется обращаться с просьбой о возврате как можно скорее.
- Возврат денежных средств может осуществляться как наличными, так и банковским переводом. Клиент сам выбирает удобный для себя способ получения возврата.
- В случае если клиент выполнил полную предоплату за тур, он имеет право на полный возврат средств. Если же клиент внес только часть предоплаты, то возврат будет производиться в соответствии с условиями договора и правилами компании.
- Стандартный срок возврата денежных средств составляет до 30 дней. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть увеличен по причинам, не зависящим от Пегас. Например, в случае если потребуется согласование возврата со страховой компанией.
- При обращении за возвратом денег рекомендуется иметь при себе документы, подтверждающие факт бронирования тура и оплаты. Такие документы могут включать в себя: копию договора, чек об оплате, квитанцию о бронировании и другие подтверждающие документы.
- При обращении за возвратом денег рекомендуется иметь при себе документы, подтверждающие факт бронирования тура и оплаты. Такие документы могут включать в себя: копию договора, чек об оплате, квитанцию о бронировании и другие подтверждающие документы.