Ответ на жалобу по кондиционеру
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на жалобу по кондиционеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. После этого никаких «известий» от госоргана не поступило. Тогда молодая мама решила сама узнать о причинах «молчания».
Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.
В обращениях с несколькими поднятыми вопросами важно рассмотреть их все, не обходя стороной неприятные или неугодные вам. По каждой обозначенной проблеме обязательно должно быть прописано решение. Даже если гражданин в обращении выражает недовольство качеством обслуживания продавцом, к примеру, а в результате проверки вы не выявили нарушений в консультации, об этом также необходимо написать.
Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. К примеру, гражданин не доволен качеством ремонта обуви, о чем он написал жалобу в книгу замечаний и предложений.
Однако, если мастер на месте сразу же исправил недостаток в работе, и гражданина это устроило, а жалоба-то уже написана, то вышеуказанный гражданин может собственноручно сделать пометку в книге о том, что больше замечаний к работе у него нет. В этом случае письменный ответ на запись не предоставляется. Также можно предложить гражданину написать отдельное заявление о том, что у него более нет претензий к работе.
При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются. Другими словами, если потребитель ни на что не жалуется и ничего не требует, либо просто выражает благодарность, письменные ответы на такие заявления не предоставляются.
Письменные ответы на письменные обращения должны быть обоснованными, мотивированными (при необходимости — со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей. В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) сотрудников либо организаций должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.
Если в письменном ответе вы полностью или частично отказываете обратившемуся в удовлетворении его требований, в таких ответах указывается порядок их обжалования, как правило, в вышестоящую организацию.
Кто составляет ответ на претензию
Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
- обращения не соответствуют требованиям, предъявляемым к обращениям.
- обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
К примеру, гражданину не нравятся телепередачи, которые транслирует телевидение, и он пишет письменное обращение провайдеру телекоммуникационных услуг, искренне полагая, что именно там решат его вопрос.
В этом случае у провайдера есть несколько вариантов решения ситуации.
При поступлении обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции:
- в течение пяти рабочих дней направить обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок
- либо, в тот же срок в порядке, установленном настоящим Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.
Это касается случаев, когда заявитель пишет одно и тоже (аналогичными словами либо близко по смыслу) и в книгу замечаний и предложений, и в заявлении, и еще может прислать письмом.
При повторном (вторым по счету, вторым для регистрации) обращении заявитель письменно уведомляется, что повторное обращение необоснованно и переписка с ним по этому вопросу прекращается.При поступлении повторного (третьего, четвертого по счету) обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя. Это же касается случаев, если переписка с гражданином официально прекращена, но он обращается в вышестоящие инстанции, которые перенаправляют обращение к вам на рассмотрение. Тогда ответ необходимо предоставить только в вышестоящую инстанцию, уведомив их, что переписка с гражданином прекращена, и приложить копии ответов.
Шаг 1 – Измерить громкость шума
По закону каждый гражданин имеет право на комфортное проживание и покой. Определены нормы шума в квартире в децибелах, превышение которых можно считать нарушением:
- 30-45 дБА ночью;
- 40-55 дБА днем.
Следует произвести замер громкости шума от кондиционера соседей и сравнить показатели. Сделать это можно несколькими способами:
- Для себя. С помощью телефона или планшета. Нужно установить приложение Sound Meter (Шумомер), и выполнить проверку. Как правило, показатели телефонов и планшетов отличаются от реальных в меньшую сторону.
- Для доказательной базы. Необходимо обратиться в лабораторию, измеряющую шум (при санитарно-эпидемиологической станции или другую). Специалисты используют профессиональные шумомеры и фиксируют полученные данные в протоколе. Услуга платная.
Сроки ответа на жалобы
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Стоит отметить, что в сравнении с ранее действующим Законом об обращениях граждан и юридических лиц, в настоящей версии отправлять письменное уведомление гражданину о том, что срок рассмотрения обращения продлен с 15 до 30 дней, не нужно. Данное уведомление необходимо отправлять лишь в случае превышения срока в 30 дней, если для решения вопросов из обращения вам необходимо дополнительное время (но не более месяца) на выполнение работ или оказание услуг.
В общем случае, как было сказано выше, ответ на жалобное письмо должен поступить в течение 1 месяца со дня получения бумаги. Однако при ряде серьёзных обстоятельств данный период времени может быть сдвинут как в сторону уменьшения, так и увеличения, в частности:
- Если по данной претензии требуется проведение каких-либо исследований или экспертиз, без которых обоснованный ответ дать невозможно. Однако в таком случае получатель жалобы обязан уведомить оппонента о проводимых мероприятиях до истечения 30-дневного срока.
- В случае, если ответственный за реакцию на обжалование находится на лечении и не может это сделать физически.
- Когда ответчик находится в служебной поездке в ином субъекте федерации или за границей, на что имеются соответствующие доказательства.
Как отвечать «провокаторам»?
Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.
Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже. Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора?
Рассказываем, как правильно составить жалобу
Первый структурный элемент, которому мы уделим внимание, — это шапка. В верхней части листа пропишем, кому и от кого подаётся обращение, по какому поводу. Для этого потребуется обозначить наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Затем укажем ФИО гражданина, серию и номер его паспорта, место прописки, номер сотового телефона и адрес электронной почты.
Далее по тексту начинаем описывать причину обращения. Отмечаем, что вы проживаете в многоквартирном доме, на фасаде которого не санкционированно размещён кондиционер. Будет нелишним указать, проводилось ли общее собрание собственников для разрешения этого вопроса, какое по итогу было принято решение. Все эти сведения потребуются для установления законности монтажа кондиционера на фасаде.
Ниже по документу обращаемся к получающей стороне, просим разобраться в вопросе, обязать собственника демонтировать кондиционер, проинформировать вас о результатах проверки, принятых мерах. Теперь нам остаётся только заверить официальную бумагу своим автографом с расшифровкой (фамилия и инициалы), передать на рассмотрение.
Образец жалобы на кондиционер соседей
Итак, если соседи не хотят решать проблему со своим шумящим или капающим кондиционером самостоятельно, то можно обязать их сделать это. Но для этого потребуется официально обратиться в управляющую компанию, Роспотребнадзор или мировой суд.
Как это сделать? Используя образцы заявлений, представленные на информационных стендах соответствующих организаций, или беря на вооружение образцы заполнения документов, приведенные ниже.
И для того, чтобы написать жалобу в УК, необходимо узнать имя, фамилию и отчество начальника данной организации. После этого составляется стандартное заявление, в шапке которого указывается, кому и от кого пишется заявление.
В теле самой жалобы нужно кратко и сдержанно описать проблему. После чего документ сдается секретарю, который присваивает ему соответствующий входящий номер.
Образец составления ответа на претензию
Рассмотрим образец ответного письма на досудебную претензию. Важно указать, кому именно направляется документ, а также информацию об авторе. Это не только наименования и ФИО, но и адреса, контакты, ИНН, КПП. Пронумеруйте документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия, поставьте дату его составления. В основной части укажите:
- точную дату получения претензионного письма;
- краткую суть обращения;
- согласны ли вы с требованиями;
- срок их удовлетворения;
- обоснование своей позиции;
- предложения по урегулированию спора;
- предложение урегулировать конфликт мирно, без суда;
- дату и подпись.
Как написать претензию на возврат товара или денег?
- Излагайте свои требования четко и ясно. Многие потребители, которые впервые сталкиваются с подобной ситуацией, просто не имеют понятия о том, как правильно написать претензию на некачественный товар. В этом документе должна излагаться суть определенных требований. Претензия составляется в произвольной форме, но несмотря на это, необходимо иметь некоторое представление о том, как правильно написать претензию на товар.
- Основные пункты претензии на некачественный товар. Данный документ в обязательном порядке должен состоять из шести основных пунктов. В нем должна присутствовать информация о том, кто и к кому предъявляет заявление. Также необходимо указать подробные сведения о приобретаемом товаре или заказанной услуге. Дальше автор претензии излагает суть проблемы. Следующий пункт – описание требований, который потребитель предъявляет к продавцу.
- Подача претензии. Уже составленный текст необходимо скопировать, чтобы при подаче Вам поставили отметку о приеме. В случае, если от продавца идет отказ в приеме претензии или отказ в регистрации обращения – подачу лучше осуществить через почту России или курьерские службы, которых в настоящее время множество на рынке услуг по отправке корреспонденции.
О том, как написать претензию на возврат товара, кратко объяснить сложно, но все излагаемые запросы, которые покупатель предъявляет продавцу, должны соответствовать нормам законодательства. В этом документе необходимо перечислять все рекламации по качеству купленных изделий, а еще ссылаться на конкретные положения законодательства. Поэтому ключевым моментом в вопросе, как написать претензию на некачественный товар является то, что только нормы законодательства должны быть основанием для возбуждения тяжбы.
Как правильно составить жалобу?
При составлении жалобы на капающий кондиционер в квартире, следует придерживаться нескольких основных правил:
- Укажите свои контактные данные — ФИО, адрес и контактный телефон.
- Опишите детально, что именно вас беспокоит — например, капает вода с крыши или карниза на ваш балкон.
- Уточните, сколько времени уже длится проблема — важно указать, что капает постоянно и монотонно.
- Если есть свидетели данной проблемы (например, другие соседи), укажите их контактные данные.
- Приведите ссылки на законодательные акты или нормативные документы, которые подтверждают ваше право на безопасные и комфортные условия проживания.
- Выразите свои претензии, а также попросите о возмещении ущерба, который причинил вам капающий кондиционер.
- Укажите к кому обратиться для законного решения данной проблемы — например, управляющую компанию или органы местного самоуправления.
Составление жалобы на капающий кондиционер
Если кондиционер капает сверху и это доставляет вам неудобства, вы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию. Для составления правильной жалобы следуйте следующим рекомендациям:
- Опишите проблему подробно. Укажите, что именно капает, откуда именно капает (с потолка или со стены), с какой силой и с какой периодичностью.
- Укажите дату и время, когда кондиционер начал капать, а также дату и время, когда вы начали обращаться с проблемой.
- Приложите фотографии или видео, на которых видно протекающую воду.
- Укажите номер квартиры, в которой установлен капающий кондиционер, а также номера квартир, которые находятся под данной квартирой.
- Опишите какие-либо другие претензии к кондиционеру или организации, которая его установила.
В случае если ваша жалоба будет признана обоснованной, управляющая компания может обязать соседей принять меры по устранению проблемы. Также возможно возмещение ущерба, причиненного вам в результате капающего кондиционера, в соответствии с законодательством. Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы, вы можете обратиться в судебную инстанцию.
Основные законы и правила, которые регулируют вопросы капающих кондиционеров:
- Если кондиционер установлен на вашей территории, то вам следует предъявить претензию соседям, у которых установлен кондиционер.
- Если жаловаться на работу организации или отдельных представителей, ответственных за установку и обслуживание кондиционера, рекомендуется составить заявление по образцу и направить его в управляющую компанию.
- Если кондиционер установлен на общедомовом оборудовании, вам следует обратиться в управляющую компанию или организацию, ответственную за обслуживание кондиционеров в доме.
Таким образом, если ваш кондиционер капает сверху и причиняет дискомфорт, у вас есть право и возможность жаловаться и требовать устранения данной проблемы. Составление жалобы на капающий кондиционер в управляющую компанию важно проводить в соответствии с правилами и образцами, чтобы увеличить шансы на положительное решение данной ситуации.
Какие нормативы регулируют установку кондиционеров в многоквартирных домах
Установка кондиционеров в многоквартирных домах регулируется рядом нормативных документов, которые направлены на обеспечение комфортных условий проживания для всех жильцов. В первую очередь, необходимо обратить внимание на законодательство, которое предусматривает соответствующие требования к технической безопасности и энергоэффективности кондиционеров. Законы также обязывают соблюдать определенные нормы шума, чтобы избежать возможных конфликтов с соседями.
Помимо законодательства, следует обратиться к нормативным документам, утвержденным управляющей компанией или ТСЖ. Обычно они разрабатывают свои правила и условия по установке кондиционеров, чтобы гарантировать их безопасность, надежность и эстетическую совместимость с фасадом здания. В этих документах также могут быть указаны ограничения по времени работы кондиционеров, чтобы не нарушать покой соседей.
Отправляя жалобу в управляющую компанию на соседей из-за кондиционера, необходимо ссылаться на эти нормативы и правила, чтобы обосновать свои претензии. Важно также понимать, что обращение должно быть конструктивным и вежливым, аргументировано и содержать доказательства нарушений. Жалоба должна быть направлена на решение проблемы, а не на создание новых конфликтов, поэтому стоит предложить управляющей компании или ТСЖ варианты решения, например, установку звукоизоляции или соблюдение определенного режима работы кондиционера.
Когда следует обратиться в управляющую компанию с жалобой
Когда следует обратиться в управляющую компанию с жалобой? Возникают ситуации, когда соседи используют кондиционеры таким образом, что это создает неудобства или даже проблемы для жильцов соседних квартир. Одним из таких случаев может быть сильный шум, исходящий от вентилятора или компрессора, работающего на полной мощности даже ночью. Если такой шум нарушает ваш покой и мешает заснуть, необходимо обратиться в управляющую компанию с жалобой и запросить принятие мер для урегулирования данной ситуации.
Другая ситуация, требующая обращения в управляющую компанию, возникает, когда кондиционер соседей выдувает горячий воздух прямо на вашу квартиру или балкон. Это может приводить к потере комфорта, особенно во время жаркого летнего периода. Если такая проблема вас тревожит, рекомендуется составить жалобу и адресовать ее управляющей компании. Они должны предпринять меры для устранения данного неприятного эффекта и обеспечить равномерную работу кондиционеров жильцов с учетом интересов всех проживающих в доме.
Также стоит обратиться в управляющую компанию, если соседи устанавливают кондиционеры без соблюдения требований и правил технической безопасности. Неправильно установленные кондиционеры могут представлять угрозу для жильцов и создавать риск возникновения пожара или травмы. Если вы заметили такое нарушение, необходимо описать проблему в жалобе и приложить фотографии, демонстрирующие неправильную установку кондиционера. Управляющая компания обязана принять меры для решения этой проблемы и обеспечить безопасность всем жильцам дома.
Правовая защита от шума
Когда шум от соседского кондиционера заливает вашу квартиру, мешая спать и разговаривать, есть несколько возможностей решить эту проблему. Во-первых, можно попробовать решить вопрос мирно и самостоятельно, обратившись к соседу и попросив его снизить уровень шума. Если же эта попытка не привела к результату, то стоит обратиться с жалобой в управляющую компанию или квартирное объединение.
В случае, если жалобы не приводят к положительному результату или управляющая компания не реагирует на проблему, можно обратиться в суд. Важно иметь все необходимые документы и доказательства шума (например, фото видимых кондиционеров или аудиозаписи шума).
При подаче жалобы в суд нужно быть готовым к тому, что процесс может занять время и потребует дополнительных расходов. Суд может вынести решение о демонтаже или прекращении работы кондиционера, а также возмещении ущерба от неправомерного использования соседом кондиционера.
Оформление жалобы на шум от кондиционера должно быть правильным и соответствовать установленным требованиям.
В случае, если кондиционер установленный в магазине и его шум мешает соседям, можно обратиться в прокуратуру или полицию с просьбой проверить соблюдение всех требований по установке кондиционера. Если же шум идет от соседского кондиционера, то следует написать жалобу на соседа и все нюансы оформления такой жалобы можно узнать в управляющей компании. Также есть образцы жалоб на шум от кондиционера, которые помогут правильно составить и подать жалобу.
Помощь в решении вопроса также может оказать юрист, который поможет определить правильные юридические действия в данной ситуации и решить проблему через суд.
В случае некорректного поведения соседа или отсутствия его согласия на прекращение работы кондиционера, можно также обратиться в суд для защиты своих прав на тишину.
Важно помнить, что каждый случай шума от кондиционера индивидуален, и есть различные юридические механизмы защиты. Лучше всего проконсультироваться с юристом, чтобы решить проблему в соответствии с законодательством.