Сроки проведения проверки качества технически сложного товара закон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки проведения проверки качества технически сложного товара закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.

Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону

Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.

Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже). Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.

Как и где проводится проверка качества товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Что такое технически сложный товар

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

• летательные устройства;
• бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
• сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
• некоторые разновидности легкового транспорта;
• плавательные приспособления с двигателем;
• принтеры и мониторы с электронным управлением;
• компьютеры и ноутбуки;
• техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Название процедуры	Цель	Кто проводит	Кто оплачивает	Сроки проведения
Экспертиза	— выявить причину поломки	— специальная организация	— по общему правилу продавец — покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента	— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар) — 20 дней (при обмене изделия) — 45 (когда требуется гарантийный ремонт)
Проверка	— подтвердить наличие недостатка	— продавец или сервисный центр	— продавец	— 20 дней

ВЫ КУПИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

Понятие технически сложного товара и возможность возврата

Закон о защите прав потребителя (от 1992 года № 2300-1) реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. Постановление Правительства РФ от 2011 № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.

К таким товарам относятся:

• летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
• плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
• средства для передвижения по снегу с электромотором;
• транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
• цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
• сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
• компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
• электронные, электронно-механические и механические часы;
• электрический инструмент;
• бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
• цифровые камеры и оптическое оборудование;
• телевизоры;
• игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.

Ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

• выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
• нарушены сроки проверки;
• товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу.

Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Следует отличать проверку качества от экспертизы: вторая проводится лицензированной организацией, первая — продавцом.

ВАЖНО: исследование продукции в специальном ремонтном центре или филиале магазина не является экспертизой.

В предусмотренных нормативными актами случаях продавец обязан сделать исследование самостоятельно до передачи продукта и представить доказательства проведения.

При установлении качественности продукта представитель и покупатель должны использовать одинаковый порядок и условия исследований.

Результаты оценки можно оспорить в суде. Возможно назначение судебной экспертизы по правилам как ГПК, так и АПК (то есть между потребителем и организацией или только между юридическими лицами, например при поставке).

ВАЖНО: по общему правилу, расходы на проведение проверки берет на себя продавец. Но если экспертным заключением не будет установлена его вина в дефектах, то расходы оплачивает покупатель. Он же возмещает затраты на хранение и перевозку продукта.

Статьей 45 ЗОЗПП предусмотрено право общественных объединений потребителей проводить независимую экспертизу продукции. Обычно у таких организаций заключены договоры с специализированными центрами, оценку они оплачивают самостоятельно.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
   • какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
   • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
   • использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
4. Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.

Проверка технически сложного товара

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, установлен Постановлением Правительства N924 от 2011 года. Например, к таковым относятся смартфоны, телевизоры, цифровые камеры, электроинструменты.

По ст. 474 ГК РФ перед продажей продавец должен удостовериться в надлежащем качестве товара. В отношении некоторых товаров необходимость их первичного исследования прямо закреплена в законе, например, N184-ФЗ от 2002. Если в отношении конкретной продукции не установлено правило по проверке, то в действие вступают обычаи делового оборота, в соответствии с которыми товар проверяется.

В осмотр стандартного товара входят действия представителя торговой точки:

• просмотр товара на соответствие его описания в инструкции внешнему виду;
• осмотр поверхности.

Обычно процедура проводится продавцом и покупателем совместно.

Технически сложный товар проверяется иным образом. Чаще всего требуется его подключения к электросети, осмотр внешнего вида, исследование на рабочее состояние. Например, прибор, который присмотрел для себя покупатель, не работает от сети. И это удается выяснить только после проверки вещи. Если продавец не иметь возможности исследовать товар на качестве непосредственно на рабочем месте, он обязан перенести технически сложный товар туда, где это возможно.

Что такое проверка качества технически сложного товара

Проверка качества технически сложного товара представляет собой процесс детального изучения изделия на предмет обнаружения недостатков. Процедуру проводит представитель магазина. Во время исследования он обращает внимание на.

Во время исследования он обращает внимание на:

царапины, вмятины, сколы;

программное обеспечение;

уровень заряда устройства;

целостность гарантийной пломбы;

общее состояние техники.

То есть, во время проверки продавец пытается понять, действительно ли товар имеет недостатки.

«Проверка качества и экспертиза – совершенно разные процедуры. Порядок и сроки проведения первой не регламентированы на законодательном уровне».

Проверку качества, как правило, проводит представитель магазина, а экспертизу – специализированная организация или отдельный специалист.

Что относится к технически сложным товарам

При истечении срока гарантии, товары, которые относятся к технически сложным товарам, могут быть подвергнуты проверке качества. Где и как проводится такая проверка, каков срок этой экспертизы?

К технически сложным товарам относятся все товары, которые содержат сложные механизмы, электронные компоненты, программное обеспечение и т.д. Это могут быть компьютеры, телефоны, бытовая техника, автомобили и другие подобные товары.

Если гарантия на такой товар истекла, владелец имеет право провести диагностику и проверку качества. Для этого можно обратиться в специализированный сервисный центр или уполномоченную организацию. Основная цель такой проверки — установить, есть ли дефекты или неисправности, а также определить, отвечает ли товар требованиям по качеству, установленным законодательством.

Срок проведения проверки может зависеть от различных факторов, например, от сложности технического устройства. В некоторых случаях проверка может занять несколько дней или даже недель.

Как и где проводится экспертиза

Экспертиза технически сложного товара является важным этапом при проверке его качества и соответствия требованиям. Особенности проведения такой экспертизы заключаются в ее технической сложности и необходимости участия специалистов.

Для проведения экспертизы технически сложного товара может потребоваться обращение к профессионалам в соответствующих областях, таким как инженеры, технические специалисты, юристы и другие эксперты. Это обусловлено эмпирическим опытом, необходимым для правильной оценки товара и выявления возможных недостатков.

К слову, сроки и стоимость экспертизы могут быть различными в зависимости от сложности и объема работы, поэтому рекомендуется заранее обратиться к экспертам и получить прогноз на предоставление оценки.

При выборе экспертной организации или специалиста следует учитывать их опыт работы и репутацию на рынке. Доверять стоит только проверенным специалистам, имеющим необходимые лицензии и сертификаты.

Если вам необходима экспертиза товара, вы можете обратиться к профессионалам в этой области. Зачастую продавец может предложить провести экспертизу на свои условиях, однако важно помнить, что независимая экспертиза считается наиболее объективной и надежной.

Проведение экспертизы может осуществляться в специализированных лабораториях или организациях, которые обладают необходимым оборудованием и техническими средствами для проведения такой работы. Важно убедиться, что экспертные организации соблюдают рабочие и календарные сроки, оговоренные с заказчиком.

После проведения экспертизы эксперты составляют заключение о качестве товара, указывая выявленные дефекты, их характер и возможные последствия. Заключение экспертизы может использоваться в качестве доказательства при решении спорных вопросов или требованиях к продавцу по гарантийным обязательствам.

Также, если у потребителя возникли вопросы о качестве товара или неудовлетворении его требованиям, важно обратиться к юристу для консультации и получения правовой помощи. Юрист сможет помочь разобраться в правах и гарантиях потребителя при выявлении недостатков товара.

Таким образом, экспертиза технически сложного товара является важным этапом при его покупке. Проведение экспертизы следует доверять опытным специалистам и обращаться к надежным экспертным организациям, чтобы гарантировать объективность и надежность результатов.

Строит ли обращаться за помощью к юристу

Если у вас возникли сложности при экспертизе технически сложного товара и вы не знаете, как правильно провести эту проверку, то обращение к юристу может быть весьма полезным.

Экспертиза технически сложного товара – это процесс выявления недостатков, несоответствия требованиям качества и гарантии, которую должен обеспечить продавец. Проводится она с целью защиты прав потребителя и удовлетворения его требований.

Особенности проведения экспертизы могут зависеть от товара, его сложности, сроков, где и как ее делать. Если продавец не считает необходимым самостоятельно проводить такую экспертизу или у него отсутствует возможность это сделать, то потребитель имеет право обратиться к юристу.

Юрист поможет разобраться, какие и по каким критериям должна проводиться экспертиза, как оценивать результаты, какие сроки следует считать разумными для ее проведения, а также какие последствия могут возникнуть после истечения гарантийных сроков или в случае выявления сложностей в товаре.

Вместе с тем, стоит помнить, что обращение к юристу – это дополнительные затраты. Поэтому перед тем, как принять решение обратиться за помощью к юристу, стоит самостоятельно оценить свои возможности по проведению экспертизы. Если вы полностью уверены в своих знаниях и умениях, и у вас достаточно времени, чтобы сделать все правильно – обращаться к юристу может быть необязательно.

Похожие записи:

• Запрет на экспорт: что и куда нельзя вывезти из России в 2022 году
• Индексация пенсий детям-инвалидам в 2021
• Какой налог с дарения квартиры не родственнику