Куда и как обращаться с жалобой на банк ?!

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда и как обращаться с жалобой на банк ?!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Куда пожаловаться на банк?

/ Жилищные тонкости / 0 /

Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Куда писать жалобу на банк?

• Исходя из Вашей ситуации, по возможности нужно записать разговор и уже с этими прямыми доказательствами отправляться в правоохранительные органы. Жалоба в прокуратуру на банк или в отдел полиции по месту нахождения кредитного учреждения возбудет производство и найдет виновных.
• Параллельно жаловаться на банк в контролирующий банковскую деятельность орган – подать жалобу в Центральный банк России. Жалоба в ЦБ на банк даст результат. Адрес ЦБ РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
• В случае, когда нарушаются права потребителя — жалоба в Роспотребнадзор на банк привлечет к ответственности виновных и восстановит Вас в правах. Закон о защите прав потребителя на Вашей стороне.
• В некоторых случаях, когда нарушается законодательство о рекламе или честной конкуренции эффективна будет жалоба в ФАС.
• Иногда можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»
• Жалобу Президенту РФ можно написать, когда у Вас имеются претензии не только к Вашему банку, но и к организации деятельности со стороны ЦБ РФ.

Куда жаловаться на прочие нарушения

Банковские учреждения заинтересованы в мирном урегулировании конфликтной ситуации, поэтому обратиться в техподдержку банка или позвонить в контактный центр — это первый шаг гражданина. Нельзя забывать про человеческий фактор: ошибка могла быть непреднамеренной, и руководство отделения быстро разрешит проблему.

Перечень жалоб, с которыми обращаются клиенты:

• одностороннее изменение договора;
• передача долга третьим лицам (если запрещено условиями договора);
• блокировка карты без оснований;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в возвращении комиссии или страховки;
• скрытые платежи;
• разглашение персональных данных;
• сбой в работе банкомата;
• платные SMS-рассылки и т.д.

Если уладить размолвки с банком не удалось путем заключения мирового соглашения или пересмотра условий сделки, заемщику следует обратиться к правоведу. Опытный юрист разработает дальнейший план действий, включающий мероприятия, направленные на защиту интересов нанимателя. Поскольку правоведы занимаются исключительно юридическими вопросами, для получения всесторонней помощи клиенты недобросовестных банковских организации могут обращаться в антиколлекторские агентства и службы по защите прав потребителей.

Узнайте подробнее о работе антиколлекторских агентств

Юристы помогут решить следующие вопросы:

• Умышленные или случайные ошибки, допущенные на этапе составления кредитного договора.
• Наличие необоснованных штрафных санкций, ставок и комиссий со стороны банковской организации.
• Опротестование отказа в предоставлении дополнительных услуг, снижающих кредитную нагрузку на заемщика.
• Беспредел со стороны сотрудников обслуживающего банка или представителей коллекторского агентства.
• Одностороннее изменение коммерческим банком условий заключенной ранее сделки.
• Навязывание различных платежей и услуг, которые не обсуждались с клиентом до подписания договора.
• Незаконное использование банком запрета на досрочное погашение кредита.
• Представительство интересов заемщика в суде, государственных инстанциях и коммерческих организациях.

В идеале обратиться к квалифицированному юристу следует на этапе подписания договора кредитования. Специалист изучит документ и проверит обоснованность требований кредитной организации, предоставив экспертные выводы в ходе правовой оценки делового соглашения. Если у потенциального заемщика возникнут обоснованные сомнения по поводу отдельных параметров сделки, следует прислушаться к советам специалиста. Обычно юристы рекомендуют отказаться от сотрудничества с коммерческими банками, которые выполняют коррекцию условий кредитного договора в свою пользу, тем самым игнорируя финансовые интересы клиентов.

Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:

• Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
• Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
• Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
• Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
• Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);
• Дата составления жалобы;
• Список прилагаемых документов.

Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

В какой орган отправить жалобу на банк?

Роспотребнадзор

Этой организации потребители финансовых услуг год от года доверяют больше. Об этом факте красноречиво говорят данные статистики. Возможно, причиной кроется в том, что Роспотребнадзор обладает действенными рычагами влияния на банки. Он может направить клиентский иск в Арбитражный суд, имеет право возбуждать административные дела в отношении кредитных организаций, которые нарушают права заёмщиков.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если:

• необходимо вернуть комиссии, которые банк незаконно востребовал с заёмщика (например, за открытие и ведение банком ссудного счета);
• банком установлены ограничения, препятствующие досрочному погашению займа;
• долг заёмщика банк передал коллекторам без его ведома;
• сотрудники банка звонят должнику по ночам;
• банк отказывается судиться по месту жительства заёмщика;
• кредитная организация навязывает соискателю страховку в качестве обязательного условия для получения займа;
• банк в одностороннем порядке пытается изменить условия заключенного договора (повысить ставку, например).

В какие органы подаётся жалоба на банк

При обнаружении нарушений следует попробовать разрешить проблему путём переговоров с представителем организации, например, позвонить на горячую линию. Для решения вопроса на местном уровне заявитель может подать жалобу на сайте банка или лично обратится в его отделение.

Основные нарушения банка, которые могут стать причиной обращения граждан:

1. Неправильный расчет ставки процента по кредиту.
2. Неисполнение обязательств заключенного соглашения.
3. При взыскание просроченной задолженности выявлены нарушения. Например, звонки от сотрудников банка поступали в неустановленное время, запугивание,
4. Начисление фактически отсутствующей задолженности.
5. Внесение в условия договора дополнительных услуг без предварительного получения согласия со стороны граждан.
6. Списание денежных средств во время совершения покупки в размере выше стоимости товара.
7. Блокировка карты клиента банка, возникшая из-за сбоя работы системы.
8. Поступление рассылок за дополнительную плату, о которой клиент не был уведомлен и не давал согласие.
9. Принудительная просьба погасить кредит раньше определенного договором срока.

При подаче претензии в письменном виде обязательно удостоверьтесь, что документ зарегистрирован и передан на рассмотрение. Срок рассмотрения составляет 7-10 дней. Если не получается урегулировать спор путём переговоров, следуют обращаться в ниже представленные учреждения.

Если в какой-либо банковской сфере произошло недоразумение, в первую очередь необходимо разобраться с его причиной. Для этого рекомендуется обратиться к администратору или управляющему отделением банка. Возможно, ошибка была следствием некомпетентности сотрудника банка и руководство быстро разрешит возникшую неприятную ситуацию.

Если переговоры с руководством отделения банка не принесли результатов, клиент имеет право подать на банк жалобу в контролирующие органы.

Причины для подачи претензии:

• списание средств со счета без разрешения владельца;
• завышенный процент конвертации при снятии денег с валютного счета;
• незаконное повышение кредитных ставок;
• принудительно начисленные комиссионные за открытие ведение счетов;
• несоответствие реальной кредитной ставки процентам, заявленным в рекламе;
• незаконное психологическое давление со стороны коллекторов в случае задержек по оплате кредита;
• возникли проблемы при проведении операции через банкомат: деньги со счета списаны, но не выданы, некорректно проведена операция и пр.;
• некорректно оформили финансовые документы;
• перевод денег не по адресу;
• ограничения на досрочное погашение кредита без уведомления заемщика;
• навязывание при кредитовании конкретной страховой компании без предоставления альтернативы;
• несанкционированная блокировка карты.

Если надоедают звонками об оплате долга

Подача жалобы также исключит фактор надоедающих и бесконечных звонков от банка при возникновении просрочки и по другим вопросам. Но, как показывает практика, подобные претензии рассматриваются далеко не всегда, так как действия банковских специалистов считаются легальными: клиент, при взятии займа, оставил свой номер телефона и дал согласие на обработку персональных данных.
Наиболее простой выход ― прийти в банк и оформить соответствующее заявление с указанием таких требований, как:

• Прекратить звонки на номер прошлого клиента. Этим нарушаются права и свобода нового абонента.
• Просьба предъявить документ, на основании которого звонит банк. К примеру, договор по кредиту. Если просьба проигнорирована, производится подача претензий в Роспотребнадзор или Центробанк.

Оформляем письменную жалобу правильно

Подача заявления в любую из вышеперечисленных организаций должна происходить в правильном формате. И так, в заявлении с жалобой на банк, отправляемую в одну из инстанций, необходимо в обязательном порядке указывать:

• правильно сформулированное имя, на которое отправляется жалоба (если точное имя неизвестно, то стоит писать «Руководителю … организации»);
• свои точные данные: ФИО, номера телефонов, адрес, электронная почта;
• причину обращения – точное описание проблемы, из-за которой пишется жалоба, аргументы в свою пользу, описание неправомерных действий банка (его сотрудников), способы, использовавшиеся для решения данной проблемы (обращение к руководству банка и т.п.);
• требования – необходимо четко и точно указывать то, что требует клиент от конкретной организации, как она должна ему помочь;
• доказательства – можно приложить копии документов, квитанций, которые подтверждают правоту обратившегося.

Завершается написание жалобы, как правило, отметкой даты ее создания и непосредственно подписью заявителя.

Конечно, далеко не во всех случаях сотрудники банка намеренно грубят своим клиентам или не додают им какую-то сумму. Однако, такие действия являются неправомерными, а, следовательно, против них следует бороться. Касается это не только хамского отношения, но и намеренного обмана банком своих клиентов. Если последний прав – то он всегда сумеет добиться справедливости. Чаще всего его жалоба удовлетворяется уже на уровне руководства банка. Но даже если этого не произошло – не стоит опускать руки. Иначе такая безнаказанность позволит руководителям банка чувствовать себя вальяжно, что повлечет за собой учащение случае финансово-кредитных обманов.

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

Обращение в Роспотребнадзор

Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Жалоба в администрацию банка

В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

Можно ли подать жалобу в Центробанк?

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства. Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

• нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
• нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
• отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Похожие записи:

• Считается и является ли наследство совместно нажитым имуществом?
• Программа переселения из ветхого и аварийного жилья Алтайского края 2024 год
• Программа Молодая семья в Ставрополье