Как долго Вайлдберриз возвращает деньги на карту?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как долго Вайлдберриз возвращает деньги на карту?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.
Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго
В случае, когда сроки возврата средств нарушаются, то потребитель имеет право потребовать у магазина выплатить неустойку. Даже если вина лежит не на Wildberries, ваше требование должно быть удовлетворено. За возмещением убытков магазину придется обращаться в банк, ставший причиной промедления.
Если вас беспокоит, через сколько дней будет возврат денежных средств на вашу карту из Вайлдберриз, обратитесь в банк или магазин за дополнительной информацией. Бухгалтерия должна будет пояснить, в какие сроки проводились все операции по вашему заявлению. Уточните также, на каком этапе в данный отрезок времени находится процесс.
Возвращать сделанные по банковской карте платежи наличными деньгами запрещает российское законодательство. Вместе с тем, если в процессе безналичного перевода происходят ошибки, получение средств затягивается на 140-160 дней. Если вы настроены решительно и хотите наказать банк и магазин за плохую организованность, то можете обратиться в суд.
При каких условиях можно оформить возврат денег с Вайлдберриз
Вне зависимости от того, в каком магазине потребитель совершает покупку – онлайн или оффлайн, он имеет право на защиту на законодательном уровне. Другое дело, что эти права могут отличаться, да и случаи бывают разными, как и внутренний регламент магазина, о чем не помешает поинтересоваться заранее.
В частности, для Вайлдберриз актуальны следующие условия, позволяющие покупателю претендовать на возврат потраченных на товар средств:
- Возврат товара после его оплаты на пункте доставки Вайлдберриз. Этот вариант становится возможным только в том случае, если не истек гарантийный срок, который может быть установлен самим производителем, продавцом или законом, если отсутствует информация от первых источников, ведя свой отсчет с момента оплаты товара.
- Отмена заказа товара в личном кабинете на сайте. Наиболее актуальный вариант тогда, когда заказ был оформлен необдуманно или ошибочно.
К слову, администрация маркетплейса предусматривает такое развитие ситуации, внедрив такой инструмент, как отмена заказа, действующий в течение 30 мин.
после его оформления. Кроме того, отмена может быть как полной, так и частичной, что позволяет оставлять в общем заказе только актуальные позиции, удаляя то, что было добавлено необдуманно или ошибочно.
- Отмена доставки заказанного товара. Этот вариант пользуется спросом тогда, когда товар не только был передан в службу доставки, но и отправлен в пункт выдачи товаров. Главное, успеть произвести отмену до того, как посылку передадут в курьерскую службу, иначе вступают в силу правила, актуальные для первого пункта в списке.
Сроки и порядок перечисления
Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:
- это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
- БИК кредитного учреждения;
- полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.
Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:
- вернуть товар;
- еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
- активировать опцию «Вернуть деньги».
Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.
Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если личный кабинет не будет настроен необходимым способом и клиент не нажмет на кнопку автоматического возврата.
Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:
- сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
- цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.
Вайлдберриз не вернул деньги: как получить средства за возврат товара
Иногда технически сложную продукцию, которая не подлежит возврату, проверить в ПВЗ сложно. Если окажется, что товар бракованный, его все равно можно вернуть в соответствии с законами РФ. После этого на счет покупателя вернутся уплаченные за него денежные средства. Однако в этом случае процедура возврата будет сложной. Покупателю придется:
- оформлять заявку на Вайлдберриз (в личном кабинете);
- ждать ее рассмотрения в течение недели;
- при принятии положительного решения вернуть товар в ПВЗ;
- при принятии отрицательного решения, обратиться к независимым экспертам, которые должны подтвердить ненадлежащее качество товара.
Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:
- цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
- размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
- комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
- изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
- размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
- покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
- нарушена целостность и герметичность упаковки;
- заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Каким образом выбирать товар в Вайлдберриз
Может показаться, что процесс выбора на Wildberries понятен каждому, в этом нет ничего сложного. Но есть некоторые нюансы, которые покупатель должен знать при выборе товара. Начнём покупку именно с этого. Поиск подходящей вещи можно осуществлять при помощи категорий, которые открываются, нажав на кнопку с тремя полосками.
Или используйте строку поиска, расположенную на главной странице в верхней части. При вводе вещи динамически появляются подсказки, как в поисковых системах. Они помогут быстрее найти товар.
При переходе на страницу товара обращайте внимание на имеющиеся в данный момент размеры. Так как нередко довольно трудно найти свой.
Также является обязательным просмотр комментарий по данному товару. Это позволит вам узнать мнение людей о вещи, которые уже держали её в руках и примеряли.
Например, если речь идёт об обуви, то часто рекомендуют в комментариях брать на полразмера больше перед тем как пополнять баланс и оплачивать товар. Так как на складке часто в посылку кладут вещи большего размера.
Логика в этом проста — вероятнее всего, покупатель возвращает вещи, которые тесны. И может оставить (купить), если она слегка великовата. Также под каждым товаром можно найти полезную информацию о стране-производителе, материале, из которого изготовлена вещь и прочую.
Под описанием находятся похожие товары или вещи того же производителя. Обратите внимание на этот список и попробуйте выбрать что-нибудь из него.
Это может быть полезным: Как узнать сколько бонусов на карте Кари.
При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:
- перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
- отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
- нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
- от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
- продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
- денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
- при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.
Товар ненадлежащего качества или с браком
Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.
В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.
Что указать в заявлении:
- описать основную причину, почему посылка была возвращена;
- добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
- указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.
Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.
Оплата доставки возвращенного заказа
Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.
Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.
Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.
Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.
Как действовать в спорной ситуации
У Вайлдберриз несколько миллионов покупателей по всей стране, поэтому в интернете встречается множество противоречивых отзывов о процедуре возврата. Ниже приведены несколько историй об оформлении от реальных пользователей социальных сетей.
Начиталась здесь ужасов про возвраты, возвращаю товары ну крайне редко, заказы делаю постоянно, несколько в неделю, благо минимальной суммы заказа нет. Но вот размер кроссовок не подошел, померила, большие, отказалась. Деньги вернули за 2 дня на ту же карту, с которой платила, спасибо за оперативность. WB пока еще для меня в топе и будет таким, пока работа будет оставаться такой же комфортной. У меня все же просьба к WB вернуть функцию “баланс” в личном кабинете, чтобы не ждать денег, а сразу же делать другой заказ. Мы ведь, собственно, и полюбили ваш магазин за удобство и лояльность к покупателям, которые вы демонстрировали раньше.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
- Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
- Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
- Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.
Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:
- цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
- размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
- комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
- изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
- размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
- покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
- нарушена целостность и герметичность упаковки;
- заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
- Парфюмерные товары;
- Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
- Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
- Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
- Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
- Строительные материалы, текстильные товары;
- Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
- Ювелирные изделия, мебель;
- Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.